مشرف علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الرد على استفسارات الضيوف، وتأكيد الحجوزات، وتوفير المعلومات حول المرافق والاهتمامات المحلية، وترتيب الخدمات الخاصة لضمان رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف والدعم لهم 2. فرصة التعاون في تحسين أداء القسم 3. جزء من فريق عالمي يقدّر الخلفيات والتجارب المتنوعة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26107709 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** الرد على أي استفسارات من الضيوف ومتابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم بما يحقق رضاهم. استلام الحجوزات وتأكيدها وإلغاؤها. تزويد الضيوف بمعلوماتٍ حول مرافق المنشأة وخدماتها ومزايا الغرف والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. الرد على طلبات الضيوف المتعلقة بترتيبات أو خدمات خاصة (مثل خدمات المنتجع الصحي، ووسائل النقل، والخدمات الدينية، وخدمة رعاية الأطفال، والخدمات المالية، وخدمات مركز الأعمال، وخدمات الترجمة الفورية، والحجوزات، والتنظيف الجاف، والفعاليات الترفيهية أو الرياضية، والتسوق) من خلال إجراء الترتيبات اللازمة أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. التواصل مع الشخص أو القسم المعني عند الحاجة لحل طلبات الضيوف. التعاون مع الإدارة لوضع الأفكار والإجراءات وتنفيذها وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. توزيع مهام العمل وضمان إنجازها في الوقت المحدد وبما يتوافق مع معايير الجودة المطلوبة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ وتحديد التوصيات وتطويرها وتنفيذها بطرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها و/أو توفير التكاليف. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس أنفسنا لتكون شركة توظيف توفر فرصًا متكافئة للجميع، وترحب بكل فرد وتوفر له فرص الوصول إليها. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئةٍ يُقدَّر فيها ويحتفى بالخلفيات المختلفة لموظفينا. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، مع الابتكار في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف جدًا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيّفًا في فنادق ماريوت، ستشارك في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمةٍ مدروسةٍ وصادقةٍ ومستقبليةٍ تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ أصبح مترادفًا مع الضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بأن نرحب بك لاستكشاف مسارٍ مهنيٍّ في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك إنجاز أفضل أعمالك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. تشكل فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت الدولية، وتضم أكثر من 100 فندقٍ جميلٍ في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة في مختلف أنحاء العالم. وتعتقد فنادق جيه دبليو ماريوت أن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف تؤدي إلى سعادة الضيف. ويتسم موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، وهم يواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جيه. ويلارد ماريوت. وتوفّر فنادقنا تجربة عمل لا تُضاهى، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ وستستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتوفر فنادق جيه دبليو ماريوت فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو»™. وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك إنجاز أفضل أعمالك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.