أخصائي دعم فني

وصف

الملخّص: تبحث شركة ريليزيس إنفرا تك سولوشنز عن أخصائي دعم فني يركّز على احتياجات العميل لتوفير الدعم الفني، وحل مشكلات النظام، ودعم المستخدمين عبر تطبيقات الأعمال المختلفة. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني وحل مشكلات النظام ٢. دعم المستخدمين عبر تطبيقات أعمال ومنصات تكنولوجيا متنوعة ٣. فرصة لتوسيع الخبرة الفنية والارتقاء بالمسيرة المهنية **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة ريليزيس إنفرا تك سولوشنز عن أخصائي دعم فني يتميّز بالتركيز على العميل والكفاءة التقنية لتوفير الدعم الفني، وحل مشكلات النظام، ودعم المستخدمين عبر مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال ومنصات التكنولوجيا. هذه الوظيفة مناسبة جدًّا للمحترفين الذين يستمتعون بحل المشكلات التقنية، ومساعدة المستخدمين، والعمل في بيئة تكنولوجية سريعة الخطى. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا محوريًّا في الحفاظ على جودة الخدمة، وحل المخاوف التقنية بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية لدعم العملاء. نبحث عن فرد استباقي ودقيق في التفاصيل، ويتمتّع بمهارات اتصال قوية وقدرات ممتازة في التشخيص وحل المشكلات، وشغفٍ بالتكنولوجيا وخدمة العملاء. **المهام الموكلة إليك** * تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وأنظمة تذاكر الدعم * تشخيص ومعالجة المشكلات المتعلقة بالأجهزة، والبرمجيات، والتطبيقات، والنظام * تسجيل وتتبع وإدارة تذاكر الدعم حتى الحل النهائي * تشخيص المشكلات التقنية وتقديم حلول فورية * تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق التقنية المختصة عند الحاجة * مساعدة المستخدمين في الوصول إلى الحسابات، وفهم وظائف البرمجيات، والتنقل داخل النظام * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم وحلول المشكلات * دعم عمليات تثبيت البرمجيات، وتحديثها، وتكوينها * إنشاء وصيانة وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة * التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة تقديم الخدمة وعمليات الدعم * مراقبة المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات في العمليات * المشاركة في المبادرات الرامية إلى التحسين المستمر لدعم العملاء والعمليات التقنية **المتطلبات** * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجالات الدعم الفني، أو دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مكتب المساعدة، أو مكتب الخدمة، أو أدوار دعم العملاء * مهارات قوية في التشخيص وحل المشكلات * مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة * معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وتطبيقات الأعمال * القدرة على شرح المعلومات التقنية بشكل واضح للمستخدمين غير التقنيين * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على إدارة المهام المتعددة * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة تذاكر الدعم، أو منصات أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، أو أدوات الدعم * يُعتبر امتلاك معرفة بمفاهيم الشبكات، أو التطبيقات السحابية، أو أنظمة الأعمال ميزة إضافية * يُفضَّل أن تكون حاصلًا على دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو تخصص ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة ريليزيس إنفرا تك سولوشنز، نؤمن بأن دعم التكنولوجيا يلعب دورًا حاسمًا في نجاح الأعمال. ونوفر بيئة عمل تعاونية وداعمة تتيح للموظفين توسيع خبراتهم التقنية، والمساهمة بأفكار مبتكرة، والارتقاء بمسيرتهم المهنية. وتقدّر مؤسستنا العمل الجماعي، والاحترافية، ورضا العملاء، والتعلّم المستمر. وستتاح لك الفرصة للعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة، مع اكتساب خبرة قيمة في مجالات الدعم الفني وتشغيل تكنولوجيا المعلومات. الراتب المدفوع: QAR٥٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي