مدير في الخدمة

وصف

الملخص: تتولى هذه الوظيفة الإشراف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان مستويات عالية من الضيافة والخدمة، وممثلةً الإدارة في المواقف المتعلقة بالضيوف والممتلكات. أبرز النقاط: 1. العمل كمدير في الخدمة، والإشراف على جميع عمليات الممتلكات. 2. ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة للضيوف. 3. الريادة في إظهار مهارات استثنائية في مجال الضيافة وعلاقات العملاء. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26103492 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الكورنيش، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** إداري **ملخّص الوظيفة** يتولى هذا المركز مسؤولية إدارة الممتلكات أثناء الخدمة، والإشراف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. ويمثّل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. ويدير تدفق الاستفسارات، ويوجّه الضيوف داخل اللوبي. كما يتولى مسؤولية إدارة علاقات الضيوف، ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال خدمات الضيوف أو الاستقبال الأمامي أو التنظيف أو المجال المهني ذي الصلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمات الضيوف أو الاستقبال الأمامي أو التنظيف أو المجال المهني ذي الصلة. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف** * الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها، ولتسريع حل أية مشكلات قد تنشأ خلال التشغيل العام للممتلكات. * إبلاغ القسم المعني بأي انحرافات عن المعايير المحددة في الوقت المناسب. * إرسال نسخة من تقرير مدير الخدمة (MOD) إلى جميع الأقسام يوميًا. * السعي لتحسين أداء الخدمة. * ضمان الامتثال لكافة السياسات والمعايير والإجراءات. * التركيز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية، والتركيز على التحسين المستمر. **دعم أهداف الربحية** * فهم سياسات وإجراءات منع الخسائر والالتزام بها. * مراجعة مستويات الطاقم العامل لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف، ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. **إدارة تجربة الضيوف** * التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الموظفين عند الحاجة، لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * تقديم المساعدة الفورية للضيوف عند طلبها. * التصرف كقائد في إظهار مهارات استثنائية في مجال الضيافة. * وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف. * الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم والتعامل معها. * ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء وحدودها. * التفاعل مع العملاء بشكل منتظم في مختلف أرجاء الممتلكات للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * المشاركة في وضع وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. * تسجيل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف. **المساعدة في أنشطة الموارد البشرية** * المشاركة عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. * مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التغذية الراجعة للأفراد. * إجراء جولات تفتيش دورية لجميع مرافق الممتلكات من حيث المظهر والسلامة وتوافر الطاقم العامل والأمن والصيانة. * الاحتفال بالنجاحات والاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق. * ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح. * ضمان تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs)، ودعم عملية المراجعة بين الزملاء. * فهم جميع خطط الطوارئ وتنفيذها عند الضرورة، بما في ذلك حوادث الطوارئ والوفاة وحوادث المصاعد والسرقة والجرائم الوحشية والقنابل والحريق، إلخ. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع، ويوفر الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.*