مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات والدفع، والمساعدة في التدريب وعلاقات الموظفين، وضمان رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والدفع وإدارة الحسابات 2. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتحفيزهم 3. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم، والتنبؤ باحتياجات الخدمة ومعالجتها **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع المقدمة، وتحديد الغرفة المخصصة له، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع الدفع والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب المال الموجود في الصندوق وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغ يقدمه الضيوف بشأن سرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحرص على أن تكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ والتنبؤ باحتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفيها ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* فندق ستريغيس ومنتجعاته هو نموذجٌ رائدٌ في المجال يجمع بين السحر الخالد والروح الرائدة، حيث تنتشر أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في المدن النابضة بالحياة حول العالم، لتخلق تجارب إقامة راقية ومذهلة. ومنذ افتتاح جون جاكوب آستور الرابع لأول فندق ستريغيس في نيويورك في أوائل القرن العشرين، أصبح اسم ستريغيس رمزًا للتجربة الراقية ولخدمة التخصيص، حيث تسعى فرق مستشاري الضيوف الودودة المميزة وخدمة السكرتارية المميزة لفندق ستريغيس إلى تقديم تجربة استثنائية تجمع بين الكلاسيكية والعصرية. ونرحب بكم بحرارة للانضمام إلى فندق ستريغيس لبدء مسار مهني متميز. فالانضمام إلى فندق ستريغيس يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية.**ابدأ رحلتك من هنا**، وحقق قيمتك الشخصية، **واستهدف** أهدافك في الحياة، **وانضم** إلى فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.