مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف مع الحفاظ على علاقات عمل إيجابية والامتثال لسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. إدارة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإعداد الحسابات. 2. دعم أهداف الفريق والحفاظ على علاقات عمل إيجابية. 3. ضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف والالتزام بمعايير الجودة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين المدفوعات قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من تلبيتها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب النقدية وتأمين الخزينة في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك الأشياء ورفعها وحملها ودفعها وسحبها ووضعها، بوزن لا يزيد عن 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرص الوصول إليها. ونبذل جهودًا نشطة لتهيئة بيئةٍ يُقدَّر فيها التنوّع في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. فقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحظى بالحماية بموجب القانون المعمول به.* تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس، التي تجمع بين الفخامة التي تتحدى الزمن وروح الرواد، أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل الوجهات حول العالم لتقدم تجارب رائعة. وقد بدأت هذه العلامة التجارية منذ بدايات القرن العشرين بافتتاح أول فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع، وهي تحافظ حتى اليوم على التزامها بتقديم مستوى لا هوادة فيه من الخدمة عبر فريق من مضيفي الضيوف المهذبين الذين يقدّمون خدمة شخصية تتوقع احتياجات كل ضيف، ممزوجةً بخدمة الكاهية المميزة الخاصة بنا، والتي تجمع بين الرقي الكلاسيكي والحساسية الحديثة. ونرحب بكم لاكتشاف فرص العمل المتاحة لديكم في سانت ريجيس. وبانضمامكم إلى فنادق ومنتجعات سانت ريجيس، ستكونون جزءًا من محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** المكان الذي يمكنك فيه أداء عملك على أفضل وجه، و**ابدأ** في تحقيق هدفك، و**كن** عضوًا في فريق عالمي متميز، و**أنجز** أحلامك.