مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات ممتازة للضيوف في بيئة فندقية. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات بدقة 2. تقديم خدمات ممتازة للضيوف ودعم أهداف الفريق 3. التأكد من الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقاً لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع المراجعات اليومية والتقارير/السجلات/قوائم الطوارئ. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقداً، والمشتريات. وموازنة الإيصالات وإيداعها. وحساب المبلغ النقدي وتأمين الخزينة في بداية ونهاية النوبة. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد لهم وتحفيزهم وتدريبهم من قِبل الإدارة؛ والعمل كنموذج يحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهداً نشطاً لتهيئة بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين الجاذبية الخالدة والروح التجريبية المتقدمة، وهي مكرسة لمهمة تقديم تجارب حصرية في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أبرز المواقع حول العالم. وتنبع جذور العلامة التجارية من أول فندق سانت ريجيس الذي افتتحه جون جاكوب آستور الرابع في نيويورك في بداية القرن العشرين. ومنذ ذلك الحين، نحن ملتزمون بتقديم خدمة لا هوادة فيها وشخصية واستباقية لجميع الضيوف، ويقدّمها فريق من المضيفين والمضيفات بكل أناقة ودقة. وفي هذا السياق، نجمع بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة مع خدمة الخدم الداخلية الخاصة بنا. وندعوكم لاستكشاف عروض العمل المتاحة لدى سانت ريجيس. وبانضمامكم إلى سانت ريجيس، ستكونون جزءاً من **محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال**. وهنا يمكنكم **بذل أفضل ما لديكم، واكتشاف مهمتكم في الحياة**، والانضمام إلى **فريق عالمي رائع**، و**استخلاص أفضل ما في أنفسكم**.