مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، والتعامل مع المدفوعات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف مع دعم أهداف الفريق. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات بدقة 2. تقديم خدمات شاملة للضيوف ودعم الموظفين 3. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية وأهداف الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وتوازن الإيصالات وتسليمها. وحساب المبلغ النقدي في الخزينة وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن السرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به، وكنقطة اتصال أولى في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. والالتزام بسياسات الإجراءات المتبعة في الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة نقدّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ونحتفل بها. ويتمثل أعظم نقاط قوتنا في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس الفخامة الخالدة مع الروح الرائدة لتقدّم تجارب استثنائية للضيوف في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. وبدأت قصة فنادق سانت ريجيس في أوائل القرن العشرين عندما افتتح جون جاكوب آستور الرابع فندق سانت ريجيس الأول في نيويورك، ومنذ ذلك الحين ظلّت تكرّس جهودها لتقديم خدمة بوّاب سانت ريجيس المميّزة، بالإضافة إلى خدمة مخصصة لا تُقبل أي تنازلات فيها، عبر فرق مضيفة أنيقة تجمع بين الأناقة الكلاسيكية والحس الحديث. وندعوكم لاستكشاف فرص التوظيف لدى فنادق ومنتجعات سانت ريجيس. والانضمام إلى سانت ريجيس يعني الانضمام إلى محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. إذا كنت تسعى لبذل **أقصى جهد ممكن** في عملك، والركض نحو **أهدافك**، وأن تصبح **جزءًا من فريق عالمي رائع**، فطرق أبواب فنادق ومنتجعات سانت ريجيس.