مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمن معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم المساعدة في التدريب، وضمان رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإدارة الحسابات. 2. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتوجيههم. 3. ضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف والحفاظ على علاقات إيجابية. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. إدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. التأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. جمع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصندوق والتقارير الختامية. تزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. تلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. المتابعة لضمان تنفيذ الطلبات. معالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. موازنة الإيصالات وتسليمها. عدّ المال وتأمينه في بداية ونهاية النوبة. الحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الاستشارات لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والتأكد من نظافة المظهر الشخصي ومهنيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* مجموعة فنادق ومنتجعات ست. ريجيس تجمع بين الفخامة الخالدة والروح الرائدة، وتكرّس جهودها لتوفير تجارب فندقية ومنتجعية استثنائية في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. وقد بدأت فنادق ست. ريجيس بانطلاقتها في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع في أوائل القرن العشرين. ولا يزال علامتنا التجارية ملتزمة بتقديم خدمة تتجاوز التوقعات وبأسلوب شخصي يلبي احتياجات جميع النزلاء. وفريقنا المتميز من موظفي الضيافة الذي يجمع بين الفخامة الكلاسيكية والحداثة، بالإضافة إلى خدمة البتيالر الفريدة التي نقدمها. ونرحب بكم لاستكشاف الوظائف المتاحة في ست. ريجيس. والانضمام إلى ست. ريجيس يعني الانضمام إلى علامة فندقية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال **والتي هي** مكانٌ يمكنكم فيه العمل بأقصى طاقاتكم وإمكاناتكم الكاملة. **ابدأوا** بتحقيق أهدافكم. **كونوا جزءًا** من فريق عالمي متميز. **كونوا** أنفسكم في أفضل نسخة ممكنة.