مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، ومساعدة الضيوف في طلباتهم مع الحفاظ على علاقات إيجابية. أبرز النقاط: 1. معالجة عمليات تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات بدقة. 2. التنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها. 3. تطوير العلاقات العملية الإيجابية والحفاظ عليها. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقاً لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وضمان الحصول على الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الحاجة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقداً والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب المال في خزينة المكتب وتأمينه في بداية ونهاية الوردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف عن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم ومرافقتهم من قِبل الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به، وكنقطة اتصال أولى في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير العلاقات العملية الإيجابية والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحرص على أن يكون المظهر الشخصي نظيفاً ومهنياً؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرص التوظيف. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وأعظم نقاط قوتنا تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الساري.* وبدمج بين الأناقة الخالدة والروح الرائدة، تلتزم فنادق ومنتجعات سانت ريغيس بتقديم تجارب فريدة في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أفضل المواقع حول العالم. ومنذ افتتاح فندق سانت ريغيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع في أوائل القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة للضيوف، والتنبؤ باحتياجاتهم، عبر فريق من المضيفين الودودين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة، بالإضافة إلى خدمة السكرتير المميزة لدينا. وندعوكم لاستكشاف المسارات الوظيفية في سانت ريغيس. وبانضمامكم إلى سانت ريغيس، فإنكم تنضمون إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كونوا** حيث يمكنكم تقديم أفضل ما لديكم، **افعلوا** وفقاً لهدفكم، **كونوا جزءاً** من فريق عالمي رائع، و**اصبحوا** أفضل نسخة من أنفسكم.