مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة المدفوعات، وتوفير الخدمات الأساسية للضيوف مع دعم الإدارة في تدريب الموظفين وتحفيزهم. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات بدقة 2. دعم أهداف الفريق والحفاظ على علاقات عمل إيجابية 3. التنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها باحتراف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتحديد الغرفة المخصصة له، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتوفير الإرشادات والمعلومات الخاصة بالممتلكات للضيوف. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة الطلبات لضمان تنفيذها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المستردة، والرسوم. وتوازن الإيصالات وتسليمها. وحساب المبلغ النقدي في الصندوق وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التفويضات اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول حالات السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كقدوة يحتذى بها، وكنقطة اتصال أولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والحرص على أن يكون المظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتقديم التحيّة لهم؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديدها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة للجميع، ونرحب بكل فرد ونوفر له فرص الوصول إليها. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئةٍ يُقدَّر فيها التنوّع في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* فندق ريغي ومنتجعاته هو مثالٌ رائدٌ في القطاع يجمع بين الجاذبية الخالدة والروح الاستكشافية، حيث تنتشر أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في المدن النابضة بالحياة حول العالم، لتُجسِّد تجربة إقامة فائقة الأناقة. ومنذ افتتاح جون جاك آستور الرابع لفندق ريغي في نيويورك في أوائل القرن العشرين، أصبح ريغي رمزًا للتجربة الرفيعة والخدمة المخصصة، حيث يسعى فريق ضيافة ريغي الودود والخدمات الشخصية المميزة التي يقدّمها حرّاس الفندق إلى تقديم تجربة استثنائية تجمع بين الكلاسيكية والأناقة الحديثة. ونرحب بانضمامكم لبناء مستقبل مهني في ريغي. فالانضمام إلى ريغي يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. فابدأوا رحلتكم **من هنا**، وحققوا قيمتكم الذاتية، و**اسعوا** نحو أهدافكم في الحياة، و**انضموا** إلى فريق دولي متميز، و**عبّروا** عن شخصيتكم الحقيقية.