مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة الحسابات ومعالجة المدفوعات وتقديم خدمات شاملة للضيوف مع الحفاظ على معايير الجودة. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإدارة الحسابات بدقة 2. تقديم خدمات شاملة للضيوف والتعامل مع احتياجاتهم المتنوعة 3. التعاون مع الإدارة في تدريب الموظفين وتحفيزهم وتوجيههم **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع المقدمة، وتحديد الغرفة المخصصة له، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفعة قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وجمع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من إنجازها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب النقدية وتأمين الخزينة في بداية ونهاية الوردية. والحصول على التصاريح اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به والنقطة الأولى للتواصل في إطار سياسة الضمان المتعلق بالمعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني؛ ومراعاة سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات خدمتهم والتعامل معها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفق الأدب المهني المناسب. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وبحثها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها التنوع في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتكمن أعظم نقاط قوتنا في التناغم الغني بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* فندق ومنتجع سانت ريجيس، الذي يجمع بين الجاذبية الخالدة والروح الرائدة، يمتلك أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في مواقع استثنائية حول العالم، ويعمل باستمرار على تقديم تجارب استثنائية. ومنذ افتتاح جون جاكوب آستر الرابع لفندق سانت ريجيس في نيويورك في أوائل القرن العشرين، ظل الفندق مكرسًا لتقديم أعلى مستوى من الخدمة المُفصَّلة والدقيقة لكل ضيف على حدة دون أي تنازلات. وبفضل فريق الضيافة المتميز الذي يجمع بين الأسلوب الكلاسيكي الرائع والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الباتلر المميزة، يمكن تحقيق هذا الالتزام على أكمل وجه. نرجو زيارة إعلانات التوظيف الخاصة بسانت ريجيس. وبانضمامك إلى فريق سانت ريجيس، ستكون جزءًا من محفظة العلامات التجارية لشركة ماريوت إنترناشونال. **هل ترغب في العمل في مكان يمكنك فيه أداء أفضل عمل لك، وتحقيق أهدافك، والانضمام إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك؟**