مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تضمن إدارة عمليات وصول وانصراف النزلاء، ومعالجة المدفوعات، وإدارة الصندوق، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة في بيئة فندقية. أبرز المهام: 1. معالجة عمليات تسجيل وصول النزلاء والمدفوعات ومفاتيح الغرف. 2. إدارة الصندوق والقوائم اليومية والإيداعات. 3. استقبال النزلاء والرد على احتياجاتهم باحترافية. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26101723 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمة الضيوف **الموقع**جزيرة اللؤلؤة، الدوحة، قطر، قطر، 14875 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع عمليات تسجيل وصول النزلاء، والتحقق من هويتهم، ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرف، وتوزيع مفاتيح الغرف وتفعيلها. إنشاء الحسابات عند وصول النزلاء وفقًا لمتطلباتهم. إدخال المعلومات الخاصة ببرنامج ماريوت ريواردز. التأكد من أن الأسعار تتماشى مع أسعار السوق وتوثيق الاستثناءات. الحصول على المدفوعات قبل تسليم مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. جمع القوائم والتقارير والسجلات اليومية المتعلقة بالاحتلال وتدقيقها يوميًا. إعداد تقارير الصندوق وإغلاقه. توجيه النزلاء وإبلاغهم بالمعلومات المتعلقة بالفندق. الرد على طلبات النزلاء والاستعانة بالموظفين المعنيين عند الضرورة. متابعة الطلبات لضمان معالجتها. معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والاستردادات والرسوم. موازنة الإيرادات وإيداعها. إجراء جرد الصندوق في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية ومتابعة جميع الإجراءات التي تحددها قسم المحاسبة. إخطار قسم حماية الممتلكات والأفراد/الأمن في حال الإبلاغ عن سرقة من قِبل نزيل. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم ودعمهم؛ والعمل كقدوة ومصدر مرجعي للإجراءات المتعلقة بضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. بناء علاقات مهنية إيجابية والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة؛ والاستماع إلى مشكلات الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات السلسلة الفندقية؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل الخطرة للمدير المعني؛ وحضور برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحفاظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات أثناء العمل؛ ومراعاة سرية معلومات الفندق؛ وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال النزلاء وتسجيل وصولهم، والتنبؤ باحتياجاتهم والرد عليها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر النزلاء بشدة. التعبير بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة وتصحيحها بدقة وكفاءة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام لغة مناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. القدرة على العمل واقفًا أو جالسًا أو في حركة مستمرة لفترات طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو سحب أو وضع أحمال لا تتجاوز وزنها ٤٫٥ كجم بشكل مستقل. أداء جميع المهام الأخرى التي يطلبها المشرفون والمتعلقة بهذه الوظيفة. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واحتضان كل فرد باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يتم فيها تقدير خصائص موظفينا الظاهرة والاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الكبير في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونتخذ خطواتٍ فعّالةً لمنع أي تمييز يستند إلى أسباب محمية بموجب القانون، مثل الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو أي سبب آخر يشمله القانون الساري.* تجمع علامة سانت ريجز للفنادق والمنتجعات بين السحر الخالد وروح الطليعة، لتقدّم تجارب استثنائية في أكثر من ٥٠ فندقًا ومنتجعًا فاخرًا حول العالم. ومنذ افتتاح أول فندق سانت ريجز في نيويورك، الذي أسسه جون جاكوب آستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظلّت العلامة تقدّم لعملائها خدمة شخصية لا تشوبها شائبة ومحفوفة بالاهتمام، بفضل طاقمها اللطيف الذي يجمع بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة، وخدمة السكرتير الشخصي الحصرية. ونرحب بكم لاستكشاف عروضنا الوظيفية. وبانضمامكم إلى فريق سانت ريجز، تنضمون أيضًا إلى مجموعة فنادق ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لكم إظهار أفضل ما لديكم، و**إضفاء معنى** على حياتكم المهنية، و**أن تكونوا جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبحوا** أفضل نسخة من أنفسكم.