مساعد علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمات اتصال استثنائية، والحفاظ على معايير الخدمة، وحل مشكلات الضيوف لضمان رضاهم في بيئة ضيافة فاخرة. أبرز النقاط: 1. توفير اتصالات ودعم متميزين للضيوف عبر قنوات متنوعة. 2. ضمان مستويات خدمة عالية وحل المشكلات بكفاءة. 3. الإسهام في تجربة حياة فاخرة. لماذا تنضم إلينا؟ في روزوود الدوحة، نخلق بيئةً تلتقي فيها الشغف بالهدف — حيث تكتسب المسارات المهنية معنىً حقيقيًّا. وباسترشادنا بفلسفتنا المتمثلة في «ضيافة العلاقات» وبثقافتنا التي تتمحور حول «اجعل المكان»، نؤمن بأن إثراء الحياة يبدأ منك أولاً. ونمنحك الحرية لتكون نفسك الحقيقية، ولتنمو بثقة، ولتُصمِّم تجارب استثنائية، ولتترك إرثك الخاص. ستكون جزءًا من مجتمعٍ متنوعٍ وشاملٍ وداعمٍ يستثمر في تطورك، ويحتفي بإنجازاتك، ويشجعك على «اكتشاف دعوتك». معًا، ندفع حدود الإمكانيات، ونستكشف المجالات غير المستكشفة، ونشكّل مستقبل تجارب حياة الفخامة. **عن روزوود الدوحة:** روزوود الدوحة وجهة بارزة مستوحاة من الشعب المرجانية في قطر، وتجمع بين ضيافة الفخامة القصوى، والسكن السكني، والتجارب culinaire، والعافية الشاملة، والتجزئة المميَّزة، والفعاليات ضمن نظام بيئي متكامل واحد. وتشمل المنشأة فندقًا مكوّنًا من ١٥٥ غرفةً، و١٦٢ شقةً مخدومةً، و٢٧٦ مسكنًا خاصًّا، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والصالونات، ومساحات فعاليات واسعة، وتجارب نمط حياة مُصمَّمة بعناية. كما تضم وجهتنا «أسايا»، أول نادي اجتماعي متخصص في العافية في قطر حصري للأعضاء فقط، إلى جانب نادي «المانور» المميز من روزوود المخصص لضيوف غرف النادي والSuites. منذ افتتاحها في يوليو ٢٠٢٥، حصلت روزوود الدوحة على عددٍ من الجوائز الدولية والمحلية المرموقة، ومن بينها تقديراتٌ من دليل ميشلان، ودليل فوربس للسفر، والسياحة القطرية — ما يعكس مدى الطموح والمعايير الاستثنائية التي تحكم هذه الوجهة. وكجزءٍ من محفظة فنادق ومنتجعات روزوود العالمية، تمثّل هذه المنشأة جيلًا جديدًا من الفخامة الذي يتجاوز ضيافة التقليدية ليشمل أنماط الحياة، والمجتمعات، والوجهات القائمة على التجربة. **تجربة الموظف لدينا:** نحن نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعايةً استثنائية. وفي روزوود الدوحة، نقدّم تجربة موظفٍ مصممة بعناية لدعم صحتك العامة، ونموك المهني، وحياتك خارج نطاق العمل. وتشمل هذه التجربة: * راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة * سكن ممتاز للموظفين في مواقع استراتيجية في قلب لوسيل واللؤلؤة * إجازة يوم عيد الميلاد (لأن إنجازاتك مهمة!) * خطط تطوير شخصية وفرص تعلُّم مستمرة لدعم مسارك المهني تعكس هذه المزايا التزامنا بإيجاد بيئة تزدهر فيها — مهنيًّا وشخصيًّا — أثناء بنائك مسارًا مهنيًّا ذا معنى معنا. دورك الوظيفي * الرد على جميع المكالمات الواردة باستخدام التحيات المناسبة ومعايير الآداب الهاتفية. * التواصل مع الضيوف باستخدام نظام «غلوينغ». * إجراء مكالمات المغادرة يوميًّا للحصول على آراء الضيوف حول تجربة إقامتهم ووقت مغادرتهم. * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بجميع سياسات القسم، وإجراءات الخدمة، ومعايير الأداء، والالتزام بها. * التأكد من الحفاظ على المعايير بأعلى مستوى ممكن يوميًّا. * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات، واستخدام المعدات فقط للغرض المقصود منها. * التنبؤ باحتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لها، وتحيّة جميع الضيوف دون استثناء، مهما كانت درجة الانشغال أو وقت اليوم. * حل شكاوى الضيوف لضمان رضاهم التام. * مراقبة وصيانة نظافة وتعقيم وتنظيم مناطق العمل المُسندة إليك. * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بالفعاليات المقررة/الأنشطة اليومية، والمجموعات الداخلية، وأرقام الاتصال الداخلية للفندق، وجميع الطلبات الخاصة (مثل «عدم الإزعاج»، و«تصفية المكالمات»، و«عدم الرد على المكالمات»، إلخ)، وأوقات عمل كل وحدة، والمزايا والخدمات التي يقدمها الفندق. * إعداد محطة العمل باللوازم والمواد المرجعية اللازمة. * تأمين وحدة سماعة الرأس وتسجيل الدخول إلى النظام. * الوصول إلى جميع وظائف النظام. * تلبية جميع طلبات الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب بطريقة ودية خلال ١٠ دقائق من استلام الطلب. * الرد على جميع المكالمات الواردة في غضون ثلاث رنات، باستخدام التحية المناسبة وخاتمة المكالمة. * توجيه المتصلين إلى الضيف المطلوب أو الموظف/القسم المعني في الفندق. * مراقبة الخطوط المشغولة؛ والعودة إلى المتصل المُعلَّق لتحديث حالة المكالمة وعرض أخذ رسالة إن لزم الأمر. * مراقبة الخطوط غير المجابة؛ والعودة إلى المتصل بعد الرنات لتحديث حالة المكالمة وعرض أخذ رسالة إن لزم الأمر. * أخذ الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة ووضوح. وتفعيل أو إلغاء تفعيل ضوء الرسائل في غرفة الضيف حسب الحاجة، وتوزيع رسائل الموظفين أو الأقسام إلى الموقع المخصص لها. * قبول وتسجيل وتسليم مكالمات الاستيقاظ. * تزويد المتصلين بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته. * قبول ومعالجة جميع طلبات الضيوف المتعلقة بـ: تصفية المكالمات، ووضع «عدم الإزعاج»، وتحويل المكالمات/توجيهها، والمكالمات الجماعية، والضيوف غير المسجلين. * الوصول إلى النظام للوصول إلى مُنظِّم اللغة الأجنبية لشركة الاتصالات الدولية. * مساعدة المتصلين في إجراء المكالمات المحلية والخارجية. * مراقبة مشكلات نظام الهاتف ورفع تذاكر «نوكروس». * توثيق جميع شكاوى أو مشكلات الضيوف في نظام «نوكروس». * متابعة الحلول لضمان إنجازها ورضا الضيوف. * المساعدة في حالات الطوارئ كمركز اتصال مركزي للفندق. * جمع التفضيلات اليومية وإدخالها في ملفات الضيوف. * التأكد من استخدام الصيغ اللغوية الصحيحة وتجنب استخدام أي لهجات عامية أو تعبيرات غير رسمية. * الالتزام الكامل بمعايير «إل كيو إيه» ومعايير فوربس. * المعرفة الكاملة باستخدام نظام «غلوينغ» للتواصل مع الضيوف قبل الوصول، وأثناء الإقامة، وبعد المغادرة. * جميع المهام الأخرى حسب الحاجة.