خادم المقيمين

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة شخصية وشاملة للمقيمين، مع ضمان راحتهم ورضاهم وتجربة فاخرة سلسة من لحظة الوصول حتى المغادرة. أبرز النقاط: 1. Cultivate a luxurious, personalized resident experience 2. Collaborate across departments to ensure seamless service 3. Support resident well-being and professional growth لماذا تنضم إلينا؟ في روزوود الدوحة، نخلق بيئةً تلتقي فيها الشغف بالهدف — حيث تحمل المسارات المهنية معنىً حقيقيًّا. وبالتوجُّه من فلسفتنا في الضيافة القائمة على العلاقات ومن ثقافتنا التي تتمحور حول «اجعل المكان»، نؤمن بإثراء الحياة، بدءًا بحياتك أنت. ونمنحك الحرية لتكون نفسك الحقيقية، والنمو بثقة، وصياغة ما هو استثنائي، وترك إرثك الخاص. ستكون جزءًا من مجتمعٍ متنوعٍ وشاملٍ وداعمٍ يستثمر في تطورك، ويحتفل بإنجازاتك، ويشجعك على اكتشاف دعوتك. معًا، ندفع الحدود إلى الأمام، ونستكشف المجهول، ونشكِّل مستقبل تجارب نمط الحياة الفاخرة. **عن روزوود الدوحة:** روزوود الدوحة وجهة بارزة مستوحاة من الشعب المرجانية في قطر، تجمع بين الضيافة الفاخرة جدًّا، والسكن الخاص، والتجارب الغذائية، والرفاهية الشاملة، والتجزئة المميَّزة، والفعاليات ضمن نظام بيئي متكامل واحد. وتضم هذه المنشأة فندقًا مكوَّنًا من 155 غرفة، و162 شقة مخدومة، و276 وحدة سكنية خاصة، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والصالونات، ومساحات واسعة للفعاليات، وتجارب نمط حياة مُختارة بعناية. كما تستضيف وجهتنا «آسايا»، أول نادي اجتماعي متخصص في الرفاهية في قطر حصري للأعضاء فقط، إلى جانب نادي المانور المميز من روزوود المخصص لضيوف الغرف الخاصة والsuites. منذ افتتاحها في يوليو 2025، نالت روزوود الدوحة العديد من الجوائز الدولية والمحلية، بما في ذلك ترشيحات من دليل ميشلان، ودليل فوربس للسفر، والسياحة القطرية — ما يعكس الحجم والطموح والمعايير العالية التي تتحلى بها هذه الوجهة. وبصفتها جزءًا من محفظة فنادق ومنتجعات روزوود العالمية، تمثِّل هذه المنشأة جيلًا جديدًا من الفخامة الذي يتجاوز الضيافة التقليدية ليشمل أنماط الحياة والمجتمعات والوجهات المُركَّزة على التجربة. **تجربة الموظفين لدينا:** نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعاية استثنائية. وفي روزوود الدوحة، نقدِّم تجربة موظف مصمَّمة بعناية لدعم رفاهيتك ونموك وحياتك خارج نطاق العمل. وتشمل هذه التجربة: * راتب تنافسي وحزمة مزايا * سكن عالي الجودة للموظفين في مواقع ممتازة في قلب لوسيل واللؤلؤة * يوم إجازة في عيد الميلاد (لأن مناسباتك مهمة!) * خطط تطوير شخصية وفرص تعلُّم مستمرة لدعم مسارك المهني تعكس هذه المزايا التزامنا بخلق بيئة تزدهر فيها — مهنيًّا وشخصيًّا — بينما تبني مسارًا مهنيًّا ذا معنى معنا. **دورك:** **التنسيق قبل الوصول:** * التواصل مع المقيمين قبل الوصول وإرسال نموذج التفضيلات لفهم تفضيلاتهم. * التنسيق مع الفريق لضمان تجهيز الوحدة السكنية وفق تفضيلات المقيم. * إعداد الهدايا الترحيبية والتأكد من توفر جميع البنود المطلوبة قبل وصول المقيم. **عند الوصول:** * الترحيب بالمقيمين عند المدخل الرئيسي عند وصولهم مع مشروب ترحيبي شخصي وهدايا ترحيبية. * إنجاز إجراءات تسجيل الوصول داخل جو من الراحة في جناح المقيم، وفق معايير روزوود. * تقديم جولة تعريفية في الوحدة السكنية للتعرف على ميزاتها ومرافقها. **أثناء الإقامة:** * مراقبة تفضيلات المقيمين وعاداتهم وطلباتهم الخاصة باستمرار، وتوثيقها. * مساعدة المقيمين في الحجوزات والطلبات الخاصة والحجز المسبق. * صيانة الوحدة السكنية، والحفاظ على نظافتها وتنظيمها وفق تفضيلات المقيم. * التعامل مع غسيل الملابس وكيّها وتنظيفها جافًّا بالتنسيق مع خدمة الخدم. * توصيل الطرود والبضائع مباشرةً إلى الوحدة السكنية أو تخزينها بأمان في اللوبي، وفق تفضيلات المقيم. * مراقبة ومعالجة أي مشكلات تقنية أو صيانة، والإبلاغ عنها إلى الأقسام المعنية. * التنسيق والمساعدة في تعبئة وتفريغ أمتعة المقيمين. * امتلاك معرفة وافية بالمعالم المحلية ومساعدة المقيمين في الحجز والترتيبات. * المشاركة في اللقاءات الاجتماعية التي تنظمها الإدارة في صالة المقيمين لتعزيز روح المجتمع وجمع الملاحظات. * إجراء عمليات تفتيش في الموقع وتقديم جولات تعريفية داخل الوحدات السكنية للمقيمين الجدد المحتملين. **عند المغادرة:** * تنسيق عملية تسجيل المغادرة السلسة، بما في ذلك تسوية الحسابات وتحصيل المبالغ المستحقة. * المساعدة في تعبئة الأمتعة والتأكد من استعداد جميع المتعلقات للمغادرة. * إعداد وتقديم هدايا المغادرة للمقيمين. * إجراء فحص نهائي للوحدة السكنية والإبلاغ عن أي مشكلات إلى القسم المعني. **التواصل والإبلاغ:** * تحديث ملفات الضيوف وتوثيق التفضيلات والملاحظات الملاحظة. * إبلاغ الزملاء خلال جلسات الإحاطة والتسليم بكل تفضيلات المقيمين ونقاط التشغيل وأي مشكلات تواجهها. * ضمان عملية تسليم سلسة بين النوبات، مع سجلات مفصلة وتحديثات شاملة. **الدعم والتعاون:** * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى مثل قسم التنظيف، وقسم الاستعلامات، وخدمة الطعام في الغرفة، وخدمات المأكولات والمشروبات عند الحاجة. * تقديم خدمة لطيفة ومهنية وفعالة في جميع الأوقات. * المشاركة في عمليات تفتيش الموقع وتقديم الجولات التعريفية داخل الوحدات السكنية للمقيمين الجدد. * حل شكاوى المقيمين فورًا وبطريقة ترضيهم. * مراقبة وتتبع أي تفضيلات أو أعطال أو نقاط تشغيل أخرى تواجهها. **المهام العامة:** * أداء المهام الوظيفية بدقة وانتباه للتفاصيل، وبسرعة ودقة. * تحديد الأولويات، والتنظيم، والمتابعة بكفاءة. * البقاء هادئًا وحل المشكلات باستخدام حكم سليم. * اتباع التعليمات بدقة وفهم احتياجات خدمة المقيمين. * العمل بشكل متناسق مع الزملاء كجزء من فريق. * الحفاظ على سرية معلومات المقيمين والبيانات الفندقية ذات الصلة. * تقديم خدمة لطيفة ومهنية وفعالة ومُرنة في جميع الأوقات. * الاهتمام بالمظهر الشخصي، والنظافة، والسلوك اللائق. * الحضور في وقت الدوام المحدد وفق سياسة الشركة والالتزام بمعايير المظهر. * امتلاك معرفة كاملة بفلسفة الشركة وقيَمها الأساسية ومسؤولياتها وأنشطتها اليومية. * الاطلاع الكامل على مرافق الفندق مثل spa والمطاعم والصالة الرياضية. * تسجيل جميع المعلومات والتحديثات والتعليمات التي تم تعلُّمها خلال اليوم قبل مغادرة المكتب. * اتباع جميع احتياجات الضيوف حتى إنجازها تمامًا وبإرضاء تام ووفق معايير روزوود. * تعبئة تقرير الضيف اليومي والتأكد من تسليم أي بنود معلَّقة في نهاية النوبة. * متابعة جدول المقيم اليومي وتتبع موقعه وخططه. * الترحيب بالمقيمين عند المدخل الرئيسي وفق أوقات الوصول. * تحديث حركة الضيف وأنشطته وخططه وطلبات المأكولات والمشروبات والمرافق الخاصة وتعديلات التخصيص ونقل الغرف بانتظام. * تقديم جولة تعريفية في الوحدة السكنية للمقيمين الجدد وفق جميع معايير فوربس، وLQA، وروزوود. * إيلاء اهتمام خاص للوحدات السكنية التي يشغلها أفراد الأسرة، مع احترام التفضيلات الثقافية. * تقديم خدمات فك التعبئة والتغليف للأمتعة. * الاهتمام بغسيل الملابس وكيّها وتنظيفها جافًّا بالتنسيق مع خدمة الخدم. * الحفاظ على غرف المقيمين وخزائن الملابس بطريقة منظمة ومرتبة. * ترتيب سلة الفواكه وتزويدها بالمرافق الترحيبية وفق رغبة المقيم عند الوصول. * تنظيف وصقل أدوات المائدة والأكواب والأطباق والمناشف في الوحدات السكنية قبل وصول المقيمين. * صقل أحذية المقيمين وفق المعايير المحددة. * توصيل البريد والرسائل الخاصة بالمقيمين فورًا. * إعلام قسم التنظيف بالوقت المفضل لإجراء عملية التنظيف. * الإلمام الكامل بجميع الخدمات والمرافق التي يقدمها الفندق. * البقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية الجديدة، وتغييرات القوائم، والأنشطة الداخلية المجدولة، وعدد النزلاء اليومي، والوصولات والمغادرات المتوقعة. * المساعدة في ترتيب المساعدة الطبية عند الحاجة. * الفهم الكامل لكيفية استخدام المعدات والتقنيات مثل صيانة أدوات المائدة الفضية والخزفية. * أن تكون الاتصال الرئيسي للمقيمين والفندق أثناء استقبالات الوحدات السكنية وحفلات العشاء. * إعداد الهدايا الخاصة بالوصول والمغادرة للمقيمين. * أداء جميع المهام بأولوية وتفانٍ. * مراقبة مستلزمات التشغيل والحد من التلف والهدر. * استضافة وترحيب جميع المقيمين بلطف وأدب. * خدمة المقيمين بهدوء وانضباط ولطف، مع احترام معايير الأوقات. * دعم الأقسام الأخرى مثل قسم التنظيف، وقسم الاستعلامات، وخدمة الطعام في الغرفة، وخدمات المأكولات والمشروبات. * إدارة وتنسيق عمليات الدخول والخروج من الوحدة السكنية بالتنسيق مع الأقسام المعنية لتحسين الخدمة أثناء غياب المقيم. * إبقاء العين مفتوحة أثناء عمليات التفتيش على الوحدات السكنية والإبلاغ عن أي عطل في المعدات. * التنبؤ باحتياجات المقيمين والاستجابة الفورية لها والترحيب بجميع المقيمين، مهما كانت الانشغالات أو أوقات اليوم. * المرونة في الموقف والنهج وأوقات العمل لتلبية مستويات الأعمال المتغيرة.