مشرف الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على كتل الغرف والحجوزات، وتنفيذ إجراءات جديدة، ومعالجة الطلبات، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف مع دعم الإدارة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعية. 2. استكشاف مشكلات الضيوف وإصلاحها أو تصعيدها إلى الشخص المختص. 3. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتوجيههم وتحفيزهم. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعية. التواصل بقيم الشركة و/أو ثقافتها مع الموظفين الجدد. مراجعة إجراءات الحجوزات الجديدة وتنفيذها. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف من الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. شرح سياسات الضمان والمعدل الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر عند تلبية طلبات الحجز. إنشاء حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف مشكلات وشواغل الضيوف وإصلاحها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المختص. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتوجيههم وتحفيزهم وتدريبهم؛ والعمل كقدوة لهم وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يؤمن بالمساواة في الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لمرتبينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها مرتبينا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من مئة فندق ريتز كارلتون معترف بها عالميًا، يسعى كل موظفٍ جاهدًا لخلق تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويجمع هذا الفندق المواهب من جميع أنحاء العالم، ليقدّم لحظات لا تُنسى مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الإبداع والرعاية الصادقة والتعاطف هما جوهر نجاحنا. ونحن لا نكتفي دائمًا بالوفاء بمتطلبات قطاع الفنادق، بل نسعى باستمرار لوضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم الرعاية الصادقة والتجارب المريحة للضيوف. وتتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمة شاملة وبأسلوب أنيق في جميع الأوقات، وتطبيق «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس العلائقي لعلامة ريتز كارلتون التجارية، وهي ترشدنا خطوة بخطوة نحو التحسّن المستمر. ولقد حققت ريتز كارلتون نجاحها وسمعتها العالمية كواحدة من أبرز العلامات التجارية في مجال الفنادق الفاخرة بفضل هذا الأساس العلائقي وفلسفتها الثقافية. ومن خلال الانضمام إلى فريق ريتز كارلتون، ستتعلم التزامات الموظفين وعقيدة الشركة ومبادئ الخدمة، وتطبّق المعايير الذهبية، وتنمّي مهاراتك. ونضمن لك أنك ستكون فخورًا باختيارك هذه المهنة وبالعمل مع زملاء متميزين. إن الانضمام إلى ريتز كارلتون يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية. **ابدأ رحلتك من هنا**، وحقّق قيمك الشخصية، **واتبع** أهدافك في الحياة، **وانضم** إلى فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.