مشرف الحجوزات

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على دقة الحجوزات، ومعالجة الطلبات، وإدارة مشكلات الضيوف، والمساهمة في تنمية الموظفين ضمن بيئة ضيافة فاخرة. أبرز النقاط: 1. فرصة للحفاظ على المعايير الذهبية لفندق ريتز كارلتون 2. أن تصبح جزءًا من شركة رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة 3. تعزيز الإبداع والذكاء والتعاطف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** الإشراف على دقة حجوزات الغرف الجماعية وحجوزات الضيوف وأكواد السوق الجماعي. التواصل مع الموظفين الجدد بشأن قيم الشركة و/أو ثقافتها. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بمرافق وخدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر فيما يتعلق بتلبية طلبات الحجز. إنشاء حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها، أو تصعيدها/إحالاتها إلى الشخص المعني. المساعدة في تدريب الموظفين وتخطيط جداول عملهم وإرشادهم وتحفيزهم وتدريبهم؛ والعمل كقدوة لهم، وكأول نقطة اتصال في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة المظهر الموحد والشخصي واحترافيته؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بتكافؤ الفرص، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرص النمو والتطور. ونعمل بنشاط على خلق بيئة يُقدَّر فيها التنوّع في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبفضل أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، يوفّر فريق عمل فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وبما أننا نجذب أفضل المتخصصين في قطاع الضيافة من مختلف أنحاء العالم، والذين يحرصون على جعل ذكريات الإقامة تبقى خالدة في الذاكرة، فإننا نؤمن بأن الجميع يحقّق النجاح عندما تتاح له الفرصة لإظهار إبداعه وذكائه وتعاطفه. ونحن نحدد يوميًّا أعلى معايير التميّز في تقديم خدمات فاخرة استثنائية ومميزة للضيوف في جميع أنحاء العالم. وستتمثل دورك في التأكد من أن «المعايير الذهبية» لفندق ريتز كارلتون تُطبّق بلطف وعناية يوميًّا. وهي تشكّل الأساس الذي يقوم عليه فندق ريتز كارلتون، والذي يتيح لنا أن نصبح أفضل يوميًّا. وبفضل هذا الأساس والاعتقاد الراسخ بأن ثقافتنا هي مصدر نجاحنا، اكتسب فندق ريتز كارلتون سمعةً كشركة رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على معاييرنا الذهبية وتطبّقها، مثل «الوعد الوظيفي» و«العقيدة» و«قيم الخدمة». أما وعودنا لك فهي توفير فرصٍ تشعر فيها بالفخر تجاه عملك وبالانتماء إلى الفريق الذي تعمل معه. وبانضمامك إلى فريق فندق ريتز كارلتون، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك العمل بأفضل ما لديك، **ابدأ** في تحقيق طموحاتك، **اشعر بالانتماء** إلى مجتمع عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.