مشرف-الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على دقة الحجوزات، وتنفيذ الإجراءات، ومعالجة الطلبات، وتقديم خدمات الضيوف مع الالتزام بمعايير الشركة ودعم تنمية الفريق. أبرز النقاط: 1. فرصة لتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة 2. الانخراط في تعظيم الإيرادات من خلال تقنيات المبيعات 3. الإسهام في تدريب الموظفين وجدولتهم وتحفيزهم **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة حجوزات الغرف والكتل الفندقية وأكواد السوق الجماعي. التواصل مع الموظفين الجدد بشأن قيم الشركة و/أو ثقافتها. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تتلقاها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر فيما يتعلق بتلبية طلبات الحجز. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالاتها إلى الشخص المختص. المساعدة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتوجيههم وتحفيزهم وتدريبهم؛ والعمل كقدوة لهم، وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب ما يطلبه المشرفون. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن عامين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوع الغني للثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* ريتز كارلتون، وهي علامة تجارية حائزة على جوائز تجاوزت المئة جائزة على مستوى العالم، تقدم تجارب استثنائية يظل أثرها عالقًا في ذاكرة العملاء حتى بعد مغادرتهم. وتستقطب ريتز كارلتون أفضل خبراء الضيافة في العالم لتقديم تجارب لا تُنسى مدى الحياة للعملاء الذين يزوروننا، ونؤمن بأن كل شخصٍ يتمتع بالروح الإبداعية والتأملية والحماسية قادرٌ على النجاح. ونحن فخورون بتقديم خدمة استثنائية يوميًا لإرساء معايير الخدمة الفاخرة التي تتميز بالندرة والاستثنائية، ولتقديم العناية والراحة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. دوركم هو أن تنقلوا «المعايير الذهبية» الخاصة بريتز كارلتون إلى العملاء يوميًا وبأسلوب أنيق ومراعٍ. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وهي ترشدنا يوميًا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وقد حققت ريتز كارلتون مكانتها كرائدة عالمية في مجال الضيافة الفاخرة من خلال الثقافة التي أوصلتها إلى النجاح، أي من خلال الأساس والمعتقدات المتعلقة بخدمة العملاء. وبصفتكم عضوًا في فريقنا، ستتعلمون المعايير الذهبية مثل وعود الموظفين وعقيدة الشركة وقيم الخدمة، وستكونون قدوةً في تطبيقها. وريتز كارلتون تضمن لكم فرصة الشعور بالفخر بما تقومون به وبزملائكم في الفريق. وبانضمامكم إلى ريتز كارلتون، فإنكم تنضمون إلى محفظة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. إذا كنتم تسعون إلى بذل **أقصى جهدكم** في العمل، والركض نحو **أهدافكم**، وأن تكونوا جزءًا من **فريق عالمي متميز** لتحقيق أفضل ما في أنفسكم، فطرقوا باب ريتز كارلتون.