مشرف الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على الحجوزات وتنفيذ الإجراءات ومعالجة الطلبات وتقديم الدعم للضيوف، إلى جانب مساعدة الإدارة في تنمية الفريق. أبرز النقاط: 1. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعية. 2. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات. 3. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وإرشادهم وتحفيزهم. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعية. إيصال قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتطبيق إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف من الحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. شرح سياسات الضمان والمعدل الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات التابعة للمنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر في تلبية طلبات الحجز. إنشاء حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف مشكلات الضيوف ومخاوفهم وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالته إلى الشخص المعني. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والقيام بدور النموذج القيادي والنقطة الأولى للتواصل في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية المظهر الموحد والشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتكريمهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر لهم فرص الوصول. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. ويتمثل أعظم مقوّمات قوتنا في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* يعمل طاقم العمل لدينا في أكثر من 100 فندق/منتجع حول العالم، حاصل على جوائز مرموقة، على خلق تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. إن فريق ريتس كارلتون، وهو مجموعة من محترفي الضيافة الرائدة عالميًا في صنع الذكريات مدى الحياة، يؤمن بأن أي شخص يمكنه النجاح إذا وُجدت بيئة تتيح له التعبير عن الإبداع والتأني والتعاطف. ونحن دائمًا نفخر بتمثيل خدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم، وبتقديم أفضل عناية وراحة ممكنة للضيوف. إن دور الشخص الذي يعمل هنا هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بريتس كارلتون يوميًا وبأسلوب أنيق وبحب. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتس كارلتون، وهي دليلنا اليومي نحو تحقيق يومٍ أفضل كل يوم. ويعود السبب في التقدير العالي الذي تحظى به ريتس كارلتون باعتبارها رائدة عالمية في مجال ضيافة الرفاهية إلى هذا الأساس، وإلى إيماننا الراسخ بأن ثقافة الشركة هي ما يقودنا إلى النجاح. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعلم «المعايير الذهبية» الخاصة بريتس كارلتون، والتي تشمل الالتزام تجاه الموظفين والمعتقدات وقيم الخدمة، وستُتوقع منك تجسيدها عمليًا. وفي الوقت نفسه، نتعهد لك بتوفير الفرص والبيئة التي تجعلك تفخر بعملك وزملائك. وبانضمامك إلى ريتس كارلتون، فإنك تنضم إلى محفظة العلامات التجارية لمجموعة ماريوت إنترناشونال. ألا ترغب في العمل في مكان يمكنك فيه **أداء أفضل ما لديك**، و**تحقيق أهدافك**، والانضمام إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة ممكنة من نفسك؟