مشرف الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على كتل الغرف، ومعالجة الحجوزات، ونقل قيم الشركة، وتقديم خدمة ممتازة للضيوف مع دعم الإدارة في التدريب والتطوير. أبرز النقاط: 1. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات. 2. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات. 3. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتحفيزهم. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعي. نقل قيم الشركة و/أو ثقافتها إلى الموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي. شرح سياسات الضمان والمعدل الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر عند تلبية طلبات الحجز. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. تشخيص المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المختص. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولتهم وتوجيههم وتحفيزهم وتدريبهم؛ والقيام بدور النموذج القيادي والنقطة الأولى للتواصل في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها في تنسيقات متنوعة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع ويوفّر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعمل بنشاط على تهيئة بيئة يُقدَّر فيها التنوّع في خلفيات موظفينا ويتم الاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* في أكثر من مئة فندق ريتز-كارلتون معترف بها عالميًا، يسعى كل موظفٍ إلى خلق تجربة استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجربة خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويجمع هذا الفندق المواهب المميزة من مختلف أنحاء العالم، ليقدّموا لحظات لا تُنسى مدى الحياة. ونحن نؤمن بأن الإلهام الإبداعي والعناية الشخصية والتعاطف هما جوهر نجاحنا. إننا نتجاوز باستمرار متطلبات قطاع الفنادق ونضع معايير خدمة فاخرة على مستوى عالمي، ونفخر بتقديم تجربة حقيقية من العناية والراحة للضيوف. تتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمة شاملة وبأناقة في جميع الأوقات، وتطبيق «المعيار الذهبي» لريتز-كارلتون. ويمثّل المعيار الذهبي الأساس العلائقي لعلامة ريتز-كارلتون التجارية، وهو يرشدنا خطوةً بخطوة نحو التحسّن المستمر. ولقد كان هذا الأساس العلائقي وفلسفة العمل هي ما أوصل ريتز-كارلتون خطوةً بخطوة إلى النجاح، وحقّق لها سمعةً مرموقة كواحدة من أبرز العلامات الفندقية الفاخرة عالميًا. ومن خلال الانضمام إلى فريق ريتز-كارلتون، ستتعلّم التزام الموظفين وعقيدة الخدمة ومبادئها، وتطبّق المعيار الذهبي، وتنمّي مهاراتك. ونحن نتعهّد بأن يشعر كل موظفٍ بالفخر باختياره هذه المهنة والعمل مع زملاء متميزين. إن الانضمام إلى ريتز-كارلتون يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال. ابدأ رحلتك من هنا، وأدرِك قيمتك الشخصية، واسعَ نحو أهدافك في الحياة، وانضم إلى فريق دولي متميز، وعبّر عن شخصيتك بكل أصالة.