مشرف-الحجوزات

وصف

ملخص الوظيفة: ضمان دقة الحجوزات، وإدارة طلبات العملاء، وتطبيق تقنيات البيع والحفاظ على معايير التميز في خدمة العملاء. أبرز النقاط: 1. معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات. 2. تطبيق تقنيات البيع لتعظيم العائدات. 3. تنمية علاقات مهنية إيجابية وبنّاءة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري التأكد من دقة قائمة الغرف المحجوزة والحجوزات وأسعار السوق. ترسيخ القيم و/أو نشر ثقافة الشركة لدى الموظفين الجدد. التحقق من الإجراءات الجديدة الخاصة بالحجوزات وتنفيذها. معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. تحديد احتياجات العميل المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر المقابل. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. الرد على الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمرافق/الخدمات الفندقية والغرف. تطبيق تقنيات البيع لتعظيم العائدات. إدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليه. تلبية طلبات الإقامة بأفضل ما يمكن. تحديد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات قسم المحاسبة. حل المشكلات والاستفسارات المقدمة من العملاء وتسجيلها أو الإبلاغ عنها للجهة المعنية. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتخطيط أعمالهم وتقييم أدائهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم ودعمهم؛ والعمل كنموذج يحتذى به ومصدر مرجعي فيما يتعلق بإجراءات ضمان المعاملة العادلة (Garantee of Fair Treatment) وسياسة الباب المفتوح (Open Door Policy). متابعة وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة؛ والتأكد من ارتداء الزي الرسمي النظيف والكامل؛ والحفاظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات أثناء وجودك في مكان العمل؛ ومراعاة السرية عند نشر المعلومات الخاصة بالعلامة التجارية و/أو الفندق وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال جميع العملاء وفق معايير السلسلة؛ والتنبؤ باحتياجاتهم والاستجابة لها وشكرهم بحرارة. استخدام لغة واضحة ولطيفة في جميع أشكال التواصل؛ وإعداد المستندات المكتوبة وتصحيحها بدقة وكفاءة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام اللغة المناسبة. تنمية علاقات مهنية إيجابية وبنّاءة مع الزملاء. الالتزام بمتطلبات ومعايير الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًّا في مختلف التنسيقات. نقل أو رفع أو حمل أو سحب أو وضع أحمال لا تتجاوز وزنها ٤٫٥ كجم بشكل مستقل. أداء جميع المهام الأخرى التي يطلبها المسؤولون والمتعلقة بهذه الوظيفة. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنتان على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخص باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يُقدَّر فيها تنوع موظفينا ويُحتفى به. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الكبير في الثقافات والمهارات والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحرص على منع أي تمييز يستند إلى أسباب محمية قانونيًّا، مثل الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي جانب آخر تغطيه التشريعات السارية.* في أكثر من ١٠٠ منشأة فندقية حائزة على جوائز حول العالم، يخلق فريق عمل علامة ريتس-كارلتون تجارب استثنائية تبقى عالقة في ذاكرة العملاء لفترة طويلة بعد انتهاء إقامتهم. وتجذب العلامة أفضل المواهب في قطاع الضيافة من جميع أنحاء العالم، الذين يواصلون تقليد خلق ذكريات لا تُنسى. ونحن على يقين بأن كل شخص قادر على النجاح إذا وُفِّر له ما يلزم ليكون مبدعًا ومهتمًّا وذو تعاطف. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة الحصرية التي لا مثيل لها. ونحن فخورون جدًّا بتقديم التميز في مجال الراحة والضيافة لعملائنا. سيتمثل دورك في التأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتس-كارلتون يوميًّا وبأسلوب أنيق وواعٍ. وهذه المعايير تشكّل أساس منشآت ريتس-كارلتون، وهي التي تدفعنا دائمًا لبذل قصارى جهدنا. وبفضل هذه المعايير، وبفضل إيماننا بأن ثقافتنا تسهم في نجاحنا، حققت علامة ريتس-كارلتون سمعةً عالميةً كرائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم تطبيق معايير التميز لدينا، مثل وعود الموظفين وعقيدتنا وقيم الخدمة. وفي المقابل، سنمنحك الفرصة لتكون فخورًا بعملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتس-كارلتون، فإنك تنضم أيضًا إلى مجموعة منشآت شركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لك أن تقدم أفضل ما لديك، وأن **تمنح** حياتك المهنية معنى، وأن **تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، وأن **تصبح** أفضل نسخة من نفسك.