الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على كتل الغرف، ومعالجة الحجوزات، وضمان الدقة، ومساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتنميتهم ضمن بيئة ضيافة فاخرة. أبرز النقاط: 1. فرصة لتطبيق معايير ريتز كارلتون الذهبية للخدمة الفاخرة. 2. الانضمام إلى علامة تجارية عالمية مكرسة لتوفير تجارب استثنائية للضيوف. 3. التركيز على التفاعلات الإبداعية والمتأنية والرحيمة مع الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**حجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات ورموز السوق الجماعي. التواصل مع الموظفين الجدد بشأن قيم الشركة و/أو ثقافتها. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات وتجهيزات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تنشأ عند تلبية طلبات الحجز. إنشاء حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. تشخيص المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المناسب. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولة أعمالهم وتوجيههم وتحفيزهم وتدريبهم؛ والعمل كقدوة وكمحطة اتصال أولى في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام آداب الاتصال المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع، ويوفّر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها خلفيات موظفينا الفريدة ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* سيدات وسادة ريتز كارلتون، تخلق تجارب استثنائية جدًّا في أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، لدرجة أن ضيوفنا يتذكرون هذه التجارب حتى بعد سنوات من إقامتهم. ونحن، كأفضل محترفي الإقامة في العالم، نؤمن بأن كل شخص يمكنه النجاح عندما يُمنح القدرة على أن يكون مبدعًا ومتأنًٍا ورحيماً، مما يتيح لضيوفنا تكوين ذكريات لا تُنسى مدى الحياة. وفي كل يوم، نحدد معايير الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم، ونفتخر بتقديم اهتمامٍ لا تشوبه شائبة وراحةٍ لضيوفنا. وسوف يكون دورك هو ضمان تطبيق "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون يوميًّا وبأسلوب لائق ومتأنٍ. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وتوجّهنا نحو أن نصبح أفضل يوميًّا مما كنا عليه في اليوم السابق. ونحن نؤمن بأن هذا الأساس وثقافتنا هي ما جعل من ريتز كارلتون علامة تجارية رائدة عالميًّا في مجال الإقامة الفاخرة، وساهم في تعزيز نجاحنا. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم المعايير الذهبية لدينا مثل وثيقة التزام الموظفين وعقيدتنا وقيم الخدمة، وستكون قدوةً في تطبيقها. وفي المقابل، نتعهد لك بتقديم فرصة للفخر بما تقوم به وللأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، ستصبح جزءًا من محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** المكان الذي يمكنك فيه أداء عملك بأفضل شكل ممكن، و**ابدأ** في تحقيق هدفك، و**كن** عضوًا في فريق عالمي متميز، و**حقّق** أحلامك.
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
