مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يقدِّم مندوب خدمة العملاء دعماً ممتازاً من خلال الإجابة عن الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعميل باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية. أبرز النقاط: 1. فرصة لحل مشكلات العملاء بكفاءة وضمان رضاهم. 2. فرصة لتوفير معلومات دقيقة عن المنتجات ودعم سياسات الشركة. 3. التعاون لتحسين تجربة العملاء وعمليات الخدمة. **مندوب خدمة العملاء – الوصف الوظيفي** يكون مندوب خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم وضمان تجربة إيجابية لهم. وتتمثل هذه الوظيفة في كونها النقطة الرئيسية للاستلام والاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصياً. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية ولبقة وفي الوقت المناسب. * حل شكاوى العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة بكفاءة. * معالجة الطلبات والإرجاع والاستبدالات والردود واستكمال تحديثات الحسابات. * توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار وسياسات الشركة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج خدمة العملاء. * تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * متابعة العملاء للتأكد من الحل الكامل ورضاهم التام. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة وجودة الخدمة ومقاييس رضا العملاء. * التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء وعمليات الخدمة. * البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها. **المؤهلات المطلوبة:** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (ويُفضَّل الحصول على درجة الزمالة أو البكالوريوس). * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الإدارة تُعتبر ميزة إضافية. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * إتقان استخدام حزمة Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * مهارات تنظيمية قوية وانتباهٌ دقيقٌ للتفاصيل. * امتلاك موقف إيجابي والالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. الأجر: ٤٣٬٠٠٠ ر.ق - ٥٥٬٠٠٠ ر.ق سنوياً مكان العمل: شخصياً