أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أول نقطة اتصال للمشكلات التقنية الداخلية، وهو مسؤول عن تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وتحديد الأعطال، وحلّها، مع شغفٍ بمساعدة الآخرين. أبرز النقاط: 1. العمل كجهة اتصال رئيسية لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات، وتقديم حلول في الوقت المطلوب. 2. إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات في Active Directory / Azure AD. 3. تكوين أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية، ونشرها، وصيانتها. **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات **القسم:** تكنولوجيا المعلومات **يرتبط مباشرةً بـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير قسم التكنولوجيا **نوع التوظيف:** دوام كامل / هجين **ملخّص الموقف الوظيفي** سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أول نقطة اتصال لجميع المشكلات التقنية الداخلية. وستكون مسؤوليتك تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وتحديد الأعطال، وحلّها. ويتمثّل المرشح المثالي في شخص يمتلك أساساً تقنياً متيناً، ومهارات اتصال ممتازة، وشغفاً بمساعدة الآخرين. **المسؤوليات الرئيسية** * **دعم مركز المساعدة:** العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Slack/Teams أو نظام تتبع التذاكر. وتقديم حلول في الوقت المطلوب لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات. * **إعداد الأجهزة وصيانتها:** تكوين أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية، ونشرها، وصيانتها (Windows وmacOS و/أو Linux). * **إدارة البرمجيات:** تثبيت التطبيقات التجارية وتكوينها وتحديد أعطالها (Microsoft 365 وGoogle Workspace وAdobe Suite وأنظمة ERP/CRM). * **إدارة الحسابات:** إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات في Active Directory / Azure AD (Entra ID) ومنصات السحابة الأخرى (إنشاء الحسابات وإنهائها وإعادة تعيين كلمات المرور). * **دعم الشبكة:** المساعدة في استكشاف الأخطاء الشبكية الأساسية (TCP/IP وDNS وDHCP واتصال Wi-Fi) وتحويل المشكلات المعقدة إلى فريق الشبكة. * **إدارة المخزون:** الحفاظ على سجل دقيق لأصول جميع الأجهزة وتراخيص البرمجيات. * **التوثيق:** إنشاء مقالات قاعدة المعرفة التقنية وتحديثها، وإعداد أدلة المستخدمين لتمكين الموظفين من حل المشكلات الشائعة بأنفسهم. * **الانضمام/المغادرة:** تسهيل التوجيه التقني للموظفين الجدد، وإدارة عملية المغادرة (استرجاع البيانات واستعادة المعدات). * **الأمن:** ضمان الامتثال لسياسات الأمن الخاصة بالشركة، والمساعدة في إدارة التحديثات والبرامج المضادة للفيروسات. **المؤهلات** * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين عامين و4 أعوام في دور مركزي للمساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات. * **التعليم:** درجة زميل أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * **الشهادات:** يُفضَّل امتلاك شهادة CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. * **المهارات التقنية:** * إجادة أنظمة Windows 10/11 وmacOS. * خبرة في إدارة Microsoft 365 (Exchange وSharePoint وTeams). * فهم أساسي لمبادئ الشبكات (LAN/WAN وVPN والموجهات). * خبرة في أنظمة تتبع التذاكر (مثل Jira وServiceNow وZendesk). * **المهارات الشخصية:** * مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتفاعل الشخصي. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة تذاكر مفتوحة في وقت واحد. **التعويضات والمزايا** * راتب تنافسي (حسب الخبرة والمؤهلات). * تأمين صحي وسنّي وبصري. * خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة الشركة. * إجازات مدفوعة وأعياد رسمية. * ميزانية للتطوير المهني (سداد تكاليف الشهادات). الراتب: ٤٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنوياً مكان العمل: حضوري