### **معلومات عامة** الدولة/المنطقة قطر المحافظة/المدينة الدوحة جهة التوظيف روز وود الدوحة القسم السبا والعافية نوع الوظيفة دوام كامل دائم ### **وصف الوظيفة** ملخص الوظيفة مسؤول عن استقبال وتحية الضيوف والأعضاء، وتقديم موقف إيجابي وودي. ويُظهر حماسًا حقيقيًا ويتمتع بخبرة فعلية في مفهوم آسايا للعافية والمنتجات والخدمات بحيث يمكنه التوصية بها وبيعها. يدعم ويوجه رحلة الضيوف أو الأعضاء مع آسايا من أول اتصال حتى التجربة الفعلية ثم المغادرة. ويقوم بالصيانة اليومية لمعرض آسايا أو ورش العمل أو منطقة الاستقبال لضمان النظافة والعرض الاحترافي. الواجبات والمسؤوليات الأساسية الواجبات العامة* استقبال وتحية الضيوف والأعضاء لدى آسايا، وخلق جو احترافي. * أن يكون نشيطًا في بيع الخدمات والمرافق الإضافية. * توجيه العملاء نحو تجارب آسايا التي تناسبهم بشكل أفضل، مع امتلاك معرفة شاملة بجميع خدمات آسايا. * امتلاك معرفة بالمنتجات لدعم المعالجين والبيع المباشر للعملاء. * معالجة المدفوعات وإكمال الأوراق المناسبة. * معالجة شراء القسائم والحجز واستردادها. * ترتيب عرض المنتجات وضمان أن تكون صالة الاستقبال ومناطق القسم نظيفة ومنسقة ومرتبة. المساعدة في الحفاظ على جميع المرافق داخل آسايا. الواجبات الرئيسية* الرد على المكالمات خلال ثلاث جرسات باستخدام التحية المناسبة. * تحديد نوع ووقت خدمة آسايا المطلوبة، وحجز الوقت الأنسب وفقًا لجدول مواعيد المعالجين والممارسين، مع اقتراح علاجات إضافية عند الحاجة. * التأكد من أخذ جميع المعلومات الضرورية لكل حجز لتكون هناك إمكانية لإعادة التأكيد مع الضيوف عند الحاجة. * تقديم جولة تعريفية بالمرافق لكل ضيوف وأعضاء آسايا لأول مرة وفق الإجراءات القياسية، وإبلاغهم بالخدمات وقواعد المرافق وأي معلومات ضرورية أخرى. * أخذ تفاصيل الاستفسارات الجماعية، والصحافة، وحجوزات كبار الشخصيات، ونقلها إلى مدير العافية أو مساعدته مع ذكر الاسم الكامل، رقم الهاتف/البريد الإلكتروني، وتاريخ وطبيعة طلب الحجز. * أن يكون يقظًا ويستفيد من الموظفين الدائمين خلال ساعات عملهم لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والربح. المدفوعات* التأكد من أخذ المبلغ الصحيح ومعالجته بعد انتهاء الموعد، مع إكمال الأوراق ذات الصلة لضمان توازن الصندوق اليومي. * التأكد من بيع قسائم الهدايا مع إكمال الأوراق والدفعات المناسبة، بحيث تتطابق كل المستندات عند استرداد القسيمة. * في نهاية اليوم، إغلاق الصندوق للتأكد من محاسبة جميع الخدمات المقدمة وفرض الرسوم عليها؛ وجمع مدفوعات البطاقات، النقد، ورسوم الغرف؛ والتحقق من التوازن دون أي فروقات، وإيداع الأموال بأمان وفق سياسة الفندق الخاصة بمعالجة النقد. واجبات أخرى* التأكد من توفر كمية كافية من المناشف والمستلزمات في القسم. استلام الطلبات من المشتريات أو الأقسام الأخرى عند الحاجة. * التأكد من نقل الأقمشة المتسخة إلى غسيل الملابس، وجمع القطع النظيفة الجديدة بانتظام. * اتباع إجراءات المناورة اليدوية الصحيحة مثل استخدام العربة عند نقل البضائع. * في حالة تفعيل إنذار الحريق، التأكد من إشعار القسم بأكمله بطريقة هادئة وفعّالة للإخلاء إلى نقطة محددة وفق سياسة الفندق. التواصل* الحفاظ على تواصل فعال داخل الفريق ومع مدير العافية لضمان سير العمل السلس والإبقاء على اطلاع جيد بأي مشكلات أو استفسارات قد تنشأ. * الإبلاغ عن أي شكاوى إلى مدير العافية أو مساعده عند الاقتضاء. * التنسيق مع الأقسام الأخرى عند الحاجة لضمان تواصل جيد عبر الفندق. التدريب* المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين عند الحاجة. * حضور جميع دورات التدريب عند الطلب. المسؤوليات القياسية* الامتثال والتقيد بسياسات شركة روز وود. * القيام بمهام إضافية غير مذكورة ضمن إطار معقول. * أن يكون سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات، والحفاظ باستمرار على سلامة ووضوح العلامة التجارية. * الحفاظ على فهم عميق لصناعة العافية وفلسفة آسايا (الصحة العاطفية، البدنية، التغذية، صحة البشرة، المجتمع.) * فهم أنه كممثل لآسايا، يجب أن يحافظ على مظهر صحي ولائق وموقف إيجابي. * أن يكون نموذجًا لثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات. * أن يكون واعيًا ونشطًا في أسلوب حياة السبا والعافية، ويسعى لتشجيع التغيير المركّز على العافية لدى الآخرين. * الحفاظ على تصفيفه ومظهره الشخصي وفق المعايير المحددة. * الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الضيوف وزملاء العمل والمرؤوسين وإدارة الفندق. تجنّب التدخل في النميمة أو أي حوار قد يضعف من اتجاه وأهداف الفندق ومجموعة الفنادق. السرية أثناء العمل في الشركة، سيكون لديك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجوز الإفصاح عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، إلا إذا تم الإشارة إلى خلاف ذلك. الصحة والسلامة* أن تكون على دراية بالإجراءات الآمنة للعمل وأن تلتزم بها كما هو محدد في قواعد ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة المطبقة في مكان عملك. ويشمل ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك. * سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي تقدمها الشركة أو تنصح بها إلزاميًا. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات أو الآلات وفق إجراءات الفندق. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تحدث للموظفين أو الضيوف أو الزوار وفق الإجراءات الصحيحة. * حضور التدريبات القانونية الخاصة بإطفاء الحرائق والصحة والسلامة، وأن تكون على دراية كاملة بجميع القواعد المتعلقة بإطفاء الحرائق والصحة والسلامة والالتزام بها. * أن تكون على دراية تامة بما يلي: o اللوائح o تقييمات المخاطر لقسمك o إجراءات الفندق الخاصة بالحرائق والقنابل أخرى* لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه كاملاً. قد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طبيعة مماثلة بطبيعتها بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء. * نظرًا لتغير مستوى الأعمال في الفندق بشكل كبير، هناك حاجة للتكيف والمرونة في الموقف والنهج وساعات العمل. ### **عنّا** يقع كل من روز وود الدوحة ومساكن روز وود الدوحة في برجين ملفتين مستوحَيَين من الشعاب المرجانية في البحار المحيطة بقطر، وسيتألفان من فندق فاخر جدًا يضم 185 غرفة ضيوف رائعة وأجنحة فاخرة، و173 شقة مخدومة للإقامة الطويلة الأمد، و300 مسكنًا متاحًا للشراء. وسيكون الفندق واحدًا من أكثر وجهات الطعام ديناميكية في المدينة، مع مجموعة من ثمانية مطاعم مبتكرة، تشمل بسترو، وصالة بهو، وكشك قهوة/مخبز، وثلاثة مطاعم متخصصة، وصالة سيجار، وصالة ترفيهية حسب نمط الحياة. وبفضل قاعة حفلات تبلغ مساحتها 1500 متر مربع، سيعرض الفندق العديد من أماكن الفعاليات الخاصة، ترتكز على تصاميم داخلية أنيقة وتكنولوجيا متطورة، مما يحوّل الفعاليات العادية إلى استثنائية. كما سيقدم الفندق أيضًا سينس، سبا روود وود، الذي يوفر الخصوصية التامة والاسترخاء، إلى جانب مركز للياقة البدنية مجهز بأحدث معدات التدريب. وسيصل مفهوم صالة النادي التنفيذي Manor Club الخاص بـ Rosewood إلى آفاق جديدة في قطر، حيث يقدم للضيوف الذين يحجزون الغرف أو الأجنحة الخاصة خدمات مختارة تضيف الراحة والخصوصية. كما ستقدم مساكن روز وود الدوحة 300 شقة سكنية للبيع، تلبي احتياجات المواطنين العالميين الذين يتوقون إلى أسلوب حياة يجمع بين الأصالة والفخامة الحديثة. وستكون الشقق مجهزة بمرافق وخدمات مصممة خصيصًا لخلق قمة السكن الفاخر الخاص والأناقة المعاصرة في قطر.