**دعم العملاء:** إدارة المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. يجب أن يستمع الوكيل إلى العملاء بانتباه ويقدم حلولاً بناءً على احتياجاتهم. **حل المشكلات:** تحديد شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية. **إدخال البيانات والتوثيق:** تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة وضمان الجودة. **معرفة المنتج:** الحفاظ على معرفة محدثة باستمرار بالمنتجات المقدمة والسياسات والإجراءات لتوفير دعم دقيق وملائم للعملاء. **التعاون:** العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة وتصعيد القضايا عند الحاجة لضمان رضا العملاء. **مقاييس الأداء:** تحقيق أو تجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية المتعلقة بعدد المكالمات المعالجة، ورضا العملاء، ومعدلات حل المشكلات من خلال المكالمة الأولى. **المتطلبات** * يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويشكل حصول المرشح على درجة جامعية في مجال ذي صلة ميزة إضافية. * يُفضل توفر خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور بمركز الاتصال. * مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية. * القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وإدارة توقعات العملاء بفعالية. * إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * يُفضّل إتقان اللغة العربية؛ ومعرفة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة.