مشرف مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن مشرف ديناميكي لمركز الاتصال / نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقيادة عمليات خدمة العملاء والجدولة والإرسال اليومي لمزود رائد لخدمات التنظيف. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق من وكلاء خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق أهداف الحجوزات. 2. تنسيق والإشراف على الجداول اليومية لطواقم التنظيف لضمان الكفاءة. 3. العمل كجسر رئيسي بين العملاء والوكلاء وطواقم التنظيف. **تفاصيل الوظيفة** * **نوع الوظيفة:** دوام كامل * **الموقع:** الدوحة، قطر **وصف الوظيفة** هل أنت قائد طبيعي تتفوق في بيئة سريعة الخطى؟ هل تعرف كيف تُدار توقعات العملاء وعمليات المجال بسلاسة؟ نحن مزوّد رائد لخدمات التنظيف في قطر، ونبحث عن مشرف ديناميكي لـ **مركز الاتصال / نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)** لقيادة عملياتنا في مجال خدمة العملاء والجدولة والإرسال اليومي. وفي قطاعنا، يُعتبر مركز الاتصال قلب النشاط التجاري — ولن تقصد فقط قيادة الفريق المكتبي، بل ستقوم أيضًا بالتنسيق الوثيق مع طواقم التنظيف الميدانية والسائقين لضمان تقديم خدمة لا تشوبها شائبة في جميع أنحاء قطر. **المهام الموكلة إليك (المسؤوليات)** * **القيادة والتوجيه:** الإشراف على فريق من وكلاء خدمة العملاء، وتوجيههم وتحفيزهم لتحقيق أهداف الحجوزات اليومية والحفاظ على معايير خدمة ممتازة. * **إدارة اللوجستيات والإرسال:** تنسيق والإشراف على الجداول اليومية لطواقم التنظيف، ومواعيد الاستلام والتوصيل إلى مواقع العملاء، لضمان تحقيق أقصى كفاءة وانتظام في التوقيت. * **إدارة نوبات الاستدعاء الفوري:** إدارة جداول الاستدعاء الفوري للعاملين في مجال التنظيف للتعامل بكفاءة مع الحجوزات المفاجئة أو الحالات الطارئة أو استبدال الموظفين. * **تنسيق العملاء:** العمل كجسر رئيسي بين العملاء ووكلاء مركز الاتصال وطواقم التنظيف لضمان التواصل الدقيق والتنفيذ الأمين لتوجيهات التنظيف الخاصة بالعملاء وتفضيلاتهم. * **ضمان الجودة:** مراقبة المكالمات المباشرة والمسجلة لتقديم ملاحظات بنّاءة، وضمان الامتثال لسياسات الخدمة والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالأسعار في الشركة. * **إدارة حالات التصعيد:** التدخل للتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة أو تحديثات الحجوزات في الوقت الفعلي أو تأخيرات النقل بهدوء واحتراف. * **تتبع الأداء:** مراقبة المؤشرات اليومية (عدد المكالمات، ومعدل تحويل الحجوزات، وانتظام الفريق في التوقيت) وإعداد تقارير حول هذه المؤشرات لإدارة الشركة. **ما الذي نبحث عنه (المؤهلات)** * **الخبرة:** خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي في مركز اتصال أو في مجال الإرسال أو خدمة العملاء. ويُفضَّل بشدة أن تكون لديك خبرة في إدارة طواقم التنظيف أو موظفي الضيافة أو اللوجستيات الميدانية في قطر. * **التفكير اللوجستي:** مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة العناصر المتعددة، بما في ذلك جداول النقل (الاستلام والتوصيل) ونوبات الاستدعاء الفوري. * **المهارات اللغوية:** إجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة؛ أما الإتقان المهني للغة العربية أو الهندية أو التاغالوغ أو غيرها من اللغات الشائعة في قطر فهو ميزة كبيرة. * **إلمام بالتكنولوجيا:** إتقان أنظمة هواتف مراكز الاتصال، وأنظمة تتبع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وبرامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج الجدولة. * **مهارات حل المشكلات:** مهارات ممتازة في حل النزاعات ومعرفة جغرافية دقيقة بالدوحة والبلديات المجاورة لها للتعامل السلس مع المتغيرات اللوجستية. **لماذا تختار العمل معنا؟** نقدّر المساءلة والقيادة وثقافة الفريق الداعمة. فنحن لا ننظف المساحات فحسب، بل نقدّم رعاية موثوقة وعالية الجودة للعملاء السكنيين والتجاريين في جميع أنحاء قطر. وإذا كنت مستعدًّا لتحمل مسؤولية فريق تركّز على العمليات والتأثير المباشر على نمو شركتنا، فنحن نتطلع لسماعك! مكان العمل: حضوري