مشرف-الحجوزات

وصف

ملخّص الوظيفة: الإشراف على دقة الحجوزات والمنع المؤقت للغرف، وتنفيذ إجراءات جديدة، ومعالجة طلبات الغرف، وضمان رضا الضيف في بيئة فاخرة. أبرز النقاط: 1. أن تصبح جزءًا من علامة تجارية رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة 2. فرصة للتطوير المهني ضمن فريق عالمي 3. تعزيز ثقافة الإبداع واللطف والرحمة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري الإشراف على دقة عمليات المنع المؤقت للغرف، وحجوزات الغرف، وأكواد السوق الخاصة بالمجموعات. إيصال قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع حجوزات الغرف والطلبات والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. تحديد احتياجات الضيوف فيما يتعلق بالحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. التعامل مع الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق والخدمات المقدمة في المنشأة وعن الإقامة في الغرف. تطبيق تقنيات البيع لتعظيم العائدات إلى أقصى حد. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. التعامل مع الصعوبات التي تنشأ أثناء خدمة الضيوف وطلبهم الحجوزات. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات قسم المحاسبة. حل المشكلات والمخاوف المطروحة من قِبل الضيوف أو موظفي الشركة وتوثيقها، أو تصعيدها أو إحالتها إلى الشخص المختص. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولة أعمالهم وتوجيههم وتأديبهم وتحفيزهم وتدريبهم، والعمل كقدوة لهم وكأول نقطة اتصال في عملية "ضمان المعاملة العادلة وسياسة الأبواب المفتوحة". الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية ممتلكات الشركة. استقبال جميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، وشكرهم بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد الوثائق المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والرد على المكالمات الهاتفية وفق البروتوكول المناسب. تنمية العلاقات المهنية الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًّا في مختلف التنسيقات. رفع أو نقل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام (General Educational Development, GED). (التطوير التعليمي العام، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ يُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتتمثل قوتنا الكبيرة في الاندماج الاستثنائي لثقافات ومواهب وتجارب موظفينا. ونلتزم بعدم التمييز بسبب الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي خصائص أخرى محمية بموجب التشريعات السارية.* وبفضل وجود أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز في مختلف أنحاء العالم، يخلق أفراد طاقم فندق ريتز-كارلتون تجارب استثنائية يظل الضيف يتذكّرها لفترة طويلة حتى بعد مغادرته. ونرغب في جذب أفضل المتخصصين في قطاع الفنادق حول العالم لإنشاء ذكريات دائمة، إذ نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنَح الفرصة ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا. ونحن نضع كل يوم المعايير العالمية لخدمة فاخرة استثنائية ومتميزة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية الضيوف وراحتهم. ستكون مهمتك هي التأكد من تطبيق "المعايير الذهبية" لمجموعة ريتز-كارلتون يوميًّا وبأسلوبٍ ودودٍ ودقيق. وهذه المعايير الذهبية تشكّل الأساس الذي تقوم عليه مجموعة ريتز-كارلتون، وهي التي ترشدنا لجعل كل يوم أفضل من سابقه. وبفضل هذا الأساس وبفضل إيماننا بأن ثقافتنا تقودنا نحو النجاح، اكتسبت مجموعة ريتز-كارلتون سمعة عالمية رائدة في قطاع الفنادق الفاخرة. وكمُشاركٍ في الفريق، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتطبّقها عمليًّا، مثل وعد الموظف، والعَقيدة، وقيم الخدمة. كما نعدك بأننا سنوفّر لك فرصة أن تفتخر بالعمل الذي تقوم به وفريقك. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل ما لديك، **وسَتبدأ** في تحقيق غرضك، **وستكون جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستصبح** أفضل نسخة من نفسك.