مستشار رعاية العملاء الرقمي

وصف

الملخّص: يركّز هذا الدور على تقديم خدمة عملاء ممتازة، وإدارة العلاقات، وضمان معايير خدمة عالية أثناء العمل بفعالية ضمن الفريق. أبرز النقاط: 1. تقديم تجربة ممتازة للعملاء وتلبية احتياجاتهم 2. الحفاظ على سلوك عمل فعّال والتكيف مع المتطلبات المتغيرة 3. العمل الجماعي لضمان تجربة ممتازة للعملاء **المسؤوليات الأساسية وملكية القرارات:** **التركيز على العميل:** * تقديم خدمة سريعة وكفؤة للعملاء؛ وبذل جهد إضافي لضمان تلبية احتياجات كل عميل فردي ضمن الإرشادات الشركة. امتلاك وإدارة علاقة العميل: حل الاستفسارات بكفاءة وفعالية. * ضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ عليها. التعامل مع مهام رعاية العملاء وفقًا لأهداف الإنتاجية المحددة وجودة الأداء. * تقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال تحقيق الأهداف المتعلقة بمؤشر إرضاء العملاء (CDI) والحصول على الشكر والتقدير من العملاء والزملاء. * التأكيد على التعامل بدقة مع المهام الموكلة، واستخدام أدوات العمل (الهاتف والحاسوب) بكفاءة، والمبادرة نحو تحسين العمليات والإجراءات. **المرونة، والتحليل، والعمل الجماعي** * الحفاظ على سلوك عمل فعّال في مواجهة الضغوط والعقبات في جميع الأوقات. التكيّف بنجاح مع المتطلبات والظروف المتغيرة أثناء التشغيل التجاري. * اتخاذ أحكام منهجية ومنطقية استنادًا إلى المعلومات والافتراضات ذات الصلة أثناء العمليات التجارية، مع تواصل واضح وموجز يتماشى مع معايير الشركة. * العمل كفريق واحد لضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء والتفاعل مع الزملاء بطريقة فعالة. احترام الآخرين والعمل بشكل جيد داخل الفريق في جميع الأوقات. تنفيذ أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يُفوّضها أو يُسندها المدير المباشر. **المؤهلات العلمية \ والخبرة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. * 1\-2 سنة من الخبرة ذات الصلة في دور يتطلب التواصل المباشر مع العملاء، مع القدرة على التواصل مع العملاء وفقًا لمعايير الجودة المحددة من قِبل فودافون قطر. * المعرفة والفهم بكيفية إدارة التفاعلات مع العملاء وتقديم حلول فعالة. * المعرفة بأنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية، ومنصات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة الهاتف أمرٌ ضروري، كما أن التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات السريعة يشكّلان جزءًا أساسيًا من هذا الدور. إجادة استخدام الحاسوب، وأنظمة تشغيل ويندوز، وتطبيقات الإنترنت\- مرغوب فيها