موظفة/موظف استقبال مركز التجميل والسبا

وصف

الملخص: يعمل موظف/موظفة استقبال مركز التجميل والسبا في فندق ريتز-كارلتون الدوحة على تقديم خدمة استثنائية من خلال الترحيب بالضيوف، وإدارة المواعيد، وتنسيق عمليات السبا لضمان تجربة فاخرة سلسة. أبرز النقاط: 1. تقديم خدمة استثنائية كنقطة الاتصال الأولى للضيوف في مركز التجميل والسبا. 2. الإسهام في إرث الفخامة المُصقَلة والضيافة القطرية الأصيلة. 3. الانضمام إلى علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة مع فرص للنمو. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26086758 **فئة الوظيفة**مركز التجميل والسبا **الموقع**1 خليج الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **يبدأ إرثك معنا** في فندق ريتز-كارلتون الدوحة، ندعوكم لتجربة الفخامة المصقَلة حيث تلتقي الأناقة الخالدة مع أصالة الضيافة القطرية. ويقع هذا المنتجع ذو النجوم الخمس في ضفاف الخليج العربي النقية منذ ما يقارب 24 عامًا، ويضم 374 غرفة وجناحًا مصمَّمة بفخامة، ومطاعم حائزة على جوائز، ومرافق سبا عالمية المستوى مع مركز لياقة بدنية مزود بأحدث التقنيات، وخدمة لا تشوبها شائبة تُجسِّد العلامة التجارية الأسطورية لدينا. ومن حمامات السباحة الداخلية والخارجية الهادئة حتى الشاطئ الخاص وصالة النادي التي تقدِّم تجارب مُرقَّاة ومخصصة، فإن كل تفصيل يعكس بدقة التزامنا بالتميز. كما أن المنشأة مثالية لاستضافة الفعاليات، إذ توفر مجموعة واسعة من قاعات الاجتماعات، وقاعات الزفاف المذهلة، وفريقًا مخصصًا يقوم بتخطيط كل حدث بعنايةٍ وتخصيصه وفق الرؤية الفريدة لكل عميل. سواء كنت تستمتع بشاي بعد الظهر في صالة اللوبي، أو تشاهد أفق المدينة يلمع ليلاً في أحد مطاعمنا، أو تحتفل بمناسبة خاصة، فإن فندق ريتز-كارلتون الدوحة يقدم لك مكانًا استثنائيًا حقًا لأهم لحظات حياتك. **ابحث عن الغرض في شغفك** في فندق ريتز-كارلتون، نؤمن إيمانًا راسخًا بأن سيداتنا ورجالنا هم قلب كل ما نقوم به، وأهم موردٍ في التزامنا الخدمي تجاه ضيوفنا. وبشغفٍ ورعايةٍ صادقةٍ والتزامٍ وفخرٍ، يمكننا تحقيق أهداف مشتركة والنمو معًا بينما نصنع لحظاتٍ ستبقى محفورةً في الذاكرة للأبد. ولهذا السبب، يبحث فندق ريتز-كارلتون الدوحة حاليًا عن أفرادٍ شغوفين للانضمام إلى فريقنا المرموق وإثراء فلسفتنا الخدمية العالمية بخبراتهم الفريدة. وبصفتنا فندقًا نخبويًا في المنطقة يمتلك إرثًا جيلياً عميقًا، فإننا نقدِّم لك في المقابل: مسيرة مهنية مجزية ضمن واحدة من أكثر العلامات التجارية الفاخرة شهرةً واحترامًا في العالم. خطط تطوير شخصي ومهني مصممة خصيصًا مع مواد تدريبية مُختارة بعناية وتوجيه من زملاء ذوي كفاءة عالية وخبرة واسعة في المجال. فرص متنوعة للنمو الداخلي محليًا ودوليًا ضمن محفظة عقارات شركة ماريوت الدولية. دعمٌ ثابتٌ وموثوقٌ لضمان حصولك دائمًا على الأدوات والمعرفة اللازمة لاستغلال إمكاناتك الكاملة وتحقيق أهدافك. حزمة تنافسية تشمل السكن، وتذاكر الطيران، ووسائل النقل، والوجبات، وغيرها: * برامج تدريبية حصرية وبرامج لتطوير القيادة * تقدير ومكافآت على الخدمة الاستثنائية * أسعار أعضاء تفضيلية في فنادق ماريوت حول العالم * خصومات على المطاعم والرعاية الصحية لك ولعائلتك * تأمين صحي شامل * فريق موارد بشرية مكرَّس لنجاحك ورفاهيتك **تطلُّعاتنا من هذه الوظيفة:** كموظفة/موظف استقبال مركز التجميل والسبا في فندق ريتز-كارلتون الدوحة، ستكون أول نقطة اتصال للضيوف الذين يزورون مركز السبا. وستقدِّم خدمة استثنائية من خلال الترحيب بالضيوف، وإدارة المواعيد، وتنسيق عمليات السبا، وضمان تجربة فاخرة سلسة تعكس معايير ريتز-كارلتون الذهبية وثقافة الخدمة الخاصة بشركة ماريوت الدولية. **المهام الرئيسية** * الترحيب بالضيوف بحرارة وتقديم تجربة شخصية واحترافية في مركز السبا. * التعامل مع حجوزات السبا والمواعيد واستفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشخصي. * شرح علاجات السبا والمرافق والباقات والعروض الترويجية للضيوف. * تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة ومعالجة المدفوعات بدقة. * الحفاظ على سجلات الضيوف وضمان سرية المعلومات الشخصية. * تنسيق جداول المواعيد مع المعالجين وموظفي السبا. * الترويج لخدمات السبا وبيع الاشتراكات والمنتجات البيعية والباقات الخاصة. * التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنسَّقة ومُحافظ عليها وفق معايير الفخامة. * التعامل الفوري مع مخاوف الضيوف وتصعيد القضايا عند الحاجة. * دعم عمليات السبا اليومية، والتحكم في المخزون، والمهمات الإدارية. * الالتزام بجميع سياسات الشركة ولوائح الصحة والسلامة ومعايير المظهر الشخصي. **المؤهلات المفضلة** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُفضَّل الحصول على مؤهل في مجال الضيافة. * خبرة سابقة في فندق فاخر أو مركز سبا أو مركز رعاية صحية أو بيئة خدمة عملاء. * مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة. * قدرات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة حجز السبا. * إتقان اللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية. * القدرة على العمل في جداول مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. **الكفاءات الأساسية** * عقلية خدمية تركز على الضيف * مظهر احترافي وهيئة لائقة * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي والتعاون * مهارات حل المشكلات * القدرة على البيع ورفع مستوى المبيعات * إدارة الوقت والتنظيم **قيم ماريوت/ريتز-كارلتون** * تطبيق معايير ريتز-كارلتون الذهبية. * خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال الرعاية الصادقة والخدمة المخصصة. * تعزيز بيئة عمل إيجابية ومحترمة. * التمسك بأعلى معايير النزاهة والجودة والاحتراف. جدولة الخدمات للأفراد والمجموعات الكبيرة باستخدام نظام برامج حجز السبا/صالون التجميل. الاتصال بالضيوف لتأكيد الخدمات المحجوزة. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمات المتاحة. تحديث قائمة الحجوزات/الإلغاءات طوال اليوم، وإبلاغ مقدِّمي الخدمة بالتغييرات المفاجئة في آخر لحظة، وحل مشكلات الجدولة عند الحاجة بالتنسيق مع المشرف/المدير. تسجيل وصول الضيوف للمواعيد، والتحقق من الاسم الأول والاسم الأخير، وتوفير توجيه عام حول مركز السبا للضيوف عند الوصول. الترويج لخدمات السبا/صالون التجميل وبيعها. الحصول على الصندوق المخصص وضمان دقة الأموال المتفق عليها، والحصول على العملة المطلوبة للتغيير وفق مستوى الأعمال المتوقع، والحفاظ على أمان الصندوق في جميع الأوقات. معالجة مدفوعات الضيوف مقابل خدمات السبا/صالون التجميل والحصول على تصريح الدفع عند الحاجة. قبول وتوصيل النصائح النقدية للموظفين. موازنة الإيصالات ومسحها ضوئيًا وإيداعها لدى قسم المحاسبة. إبلاغ قسم الهندسة باحتياجات الصيانة والإصلاح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتأكيدهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غرضك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. *في شركة ماريوت الدولية، نكرِّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بالفرص المتساوية، وترحب بالجميع وتوفر فرص الوصول إلى الفرص. ونعمل بنشاط على خلق بيئة يُقدَّر فيها التنوُّع في الخلفيات الثقافية لمرتبينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوُّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها مرتبونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 عقار فائز بجوائز حول العالم، تخلق سيدات ورجال ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يتذكَّرها طويلًا بعد مغادرته لنا. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الحرية ليكون مبدعًا وفكريًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والاستثنائية، ونفخر بتقديم التميُّز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. ستكون مهمتك ضمان تطبيق "المعايير الذهبية" الخاصة بريتز-كارلتون بكل أناقة وفكر يوميًا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا كل يوم لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، مع إيماننا بأن ثقافتنا هي محرك النجاح، هو ما منح ريتز-كارلتون سمعتها كعلامة تجارية رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم وتُجسِّد المعايير الذهبية، مثل وعْد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة. أما وعْدنا لك فهو أننا نقدِّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى ريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غرضك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.