وكيل مكتب الاستقبال

وصف

الملخّص: وبصفتك وكيل مكتب الاستقبال، ستقوم بإنشاء جوٍّ دافئ للضيوف، ومعالجة المعاملات، وتقديم رؤى محلية، وضمان تجربة خالية من العوائق، مع الالتزام بمبادئ الضيافة الحقيقية. أبرز النقاط: 1. خلق جوٍّ ودّي يضمن رضا الضيوف 2. الاستفادة من المهارات القوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات 3. أن تصبح جزءًا من عائلة عالمية توفر فرص النمو عن شركتنا: نود أن نرحب بك في عالمٍ نقدّم فيه الضيافة الحقيقية للجميع. وعند انضمامك إلينا في شركة IHG®، تصبح جزءًا من عائلتنا العالمية. وهي عائلة تتميّز بثقافتها الترحيبية الدافئة، والصدق، والشغف بتقديم الضيافة الحقيقية. ونفخر بتمكين شخصيتك وشغفك من اللمعان، وتقدير المساهمة الفردية التي تقدّمها، ودعم طموحاتك في التعلّم ورسم مسارك المهني الخاص. وبإحداث فرقٍ في حياة ضيوفنا وأصحاب الممتلكات وزملائنا والمجتمعات المحلية، فإن كل يومٍ يُعد فرصةً لخلق تجارب رائعة وفريدة، بطريقتك الخاصة. ومع وجود أكثر من 370,000 زميل في ما يقرب من 100 دولة يتشاركون قيمنا، فإن الفرص أمامك لا حصر لها. إننا نتوسّع؛ فانضم إلينا في رحلة النمو هذه. ويقع فندق Crowne Plaza وفندق Holiday Inn الدوحة – حي الأعمال المركزي في موقعٍ ملائم جدًّا في قلب أحد أهم الأحياء التجارية في الدوحة، بالقرب من البنوك الكبرى، وهو يبعد فقط 15\-دقيقة بالسيارة أو بواسطة خدمة النقل المجانية من مطار حمد الدولي في الدوحة، كما يقع بالقرب من أماكن الجذب مثل متحف الفن الإسلامي وسوق واقف. وتضم غرف الضيوف الأنيقة وعددها 378 غرفةً وجناحًا في فندق Crowne Plaza، و307 غرف ضيوف مجهزة تجهيزًا جيدًا في فندق Holiday Inn، جميعها مزوّدة بوسائل الراحة الحديثة المصممة لتحقيق الراحة، وخدمات الوصول اللاسلكي عالي السرعة إلى الإنترنت للبقاء على اتصال دائم. **مهامك اليومية:** وبصفتك وكيل مكتب الاستقبال، لن تكون الشخص الذي يعتمد عليه الضيوف فقط في معالجة المعاملات، وتقديم الرؤى المحلية، وتوقّع كل تفصيلة لتجربة خالية من العوائق، بل ستقوم أيضًا بإنشاء جوٍّ دافئ يجعل ضيوفنا يشعرون بأنهم في بيوتهم، في جميع الأوقات. * تسجيل وصول الضيوف، وتوزيع مفاتيح الغرف، وتزويدهم بمعلومات عن خدمات الفندق وموقع الغرف\| * التأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الوصول وفقًا لمتطلبات التشريع المحلي\| * الإجابة عن المكالمات الهاتفية بطريقة سريعة ولطيفة\| * ترقية الغرف عند الإمكان لتعظيم عائدات الفندق\| * الإجابة عن جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو شكاواهم، وتسجيلها ومعالجتها\| * تسجيل تفضيلات الضيوف في النظام\| * تسجيل مغادرة الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها\| * معالجة جميع المعاملات النقدية ودفعات بطاقات الائتمان بدقة وفقًا للإجراءات المتبعة\| * إصدار صناديق الأمان للضيوف والتحكم فيها وإطلاقها وفقًا لإجراءات الفندق\| * إبلاغ الإدارة بأي طلبات أو مشكلات مستمرة للضيوف التي قد\|تتطلب مراقبة إضافية أو متابعة\| * اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل مشكلات أو شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استعادة الخدمة المناسبة\| * الالتزام الدائم ببروتوكولات وإجراءات السلامة المعمول بها في الفندق. والإبلاغ الفوري عن أي حادث متعلق بالصحة أو السلامة، أو أي اختراق أمني، أو مخاوف أو سلوكيات مشبوهة إلى المشرف أو المدير المناوب\| * أداء مهام أخرى حسب التكليف، مثل جولات غرف الضيوف، وخدمات الكونسيرج، والطلبات الخاصة للضيوف، وما إلى ذلك. **المتطلبات المطلوبة منك:** ·الحد الأدنى من المؤهلات التعليمية هو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو تخصص ذي صلة. · * خبرة لا تقل عن سنتين\-ثلاث سنوات في مجال الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق من فئة خمس نجمات * إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً * شخصية لطيفة تتمتّع بمهارات تواصل وتفاعل شخصي جيدة * المهارات القوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات ضرورية للغاية. * خبرة سابقة في العمل بنظام Opera أو نظام ذي صلة **ما يمكن أن تتوقعه منا:** نحن نزوّد موظفينا بكل ما يحتاجون إليه للنجاح. فنقدّم راتبًا تنافسيًّا يكافئ كل جهدٍ تبذله، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على تحقيق أفضل توازن بين العمل والحياة – ومن بينها الزي الرسمي الكامل، وخصومات ممتازة على الغرف، وبعض أفضل برامج التدريب في القطاع. ترتكز مهمتنا على الترحيب بالجميع وتكوين فرق شاملة نحتفي فيها بالاختلافات ونشجّع الزملاء على إظهار هويتهم الكاملة في مكان العمل. وتوفّر شركة IHG Hotels \& Resorts فرص عمل متكافئة للمتقدمين والموظفين دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجّه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. ونحن نروّج لثقافة الثقة والدعم والقبول. فنحن نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة. توفر شركة IHG لكل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها ليشعر بالانتماء، وينمو، ويحدث فرقًا في بيئة تعاونية. ونحن ندرك أنه لا يمكننا الأداء الجيد إلا إذا شعرنا بالراحة – سواء داخل العمل أو خارجه – ومن خلال برنامج myWellbeing هل تفتقر إلى بعض المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك المرشح المثالي لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر 'التقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.