مهمتنا هي أن نصبح مزود حلول وخدمات تقنية المعلومات المفضل في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بالنسبة لموظفينا، فهذا يعني العمل ضمن فريق ملتزم بالتميز في الخدمة والابتكار المستمر في بيئة عمل سريعة الديناميكية. نحن نبحث عن أفراد شغوفين، ذاتيي التحفيز، ومبدعين يرغبون في العمل الجاد والانخراط في بيئة تُكافئ الإنجاز. إذا كنت ترى نفسك هكذا، فنحن نرغب في الاستماع إليك. وإذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى التواصل عبر **recruit@meeza.net** **ما الذي تقدمه لك ميزا؟*** **ميزا ملتزمة بتقديم قيادة فكرية تمكّن موظفيها من المشاركة في تقديم ابتكارات عالمية رائدة للسوق.** * **ميزة واحدة من أسرع شركات التكنولوجيا نموًا في الشرق الأوسط، ما يعني بيئة عمل مثيرة ومجزية لموظفيها.** * **تلعب ميزا دورًا محوريًا في تحويل قطر إلى مجتمع قائم على المعرفة، ما يعني أن موظفيها يمكنهم صنع تأثير حقيقي.** * **ميزة ملتزمة بتطوير فريقها؛ وتوفر فرصًا لتنمية مهاراتك، وتعزيز مسيرتك المهنية، وتحقيق أهدافك.** * **ميزة ليست فقط عن العمل الجاد؛ فالشركة تظل وفيّة لجذورها الريادية ولديها فريق شاب وشغوف ملتزم بنفس القدر بالاستمتاع كما هو الحال في تقديم التميز في الخدمة.** * **ميزة تقدم باقات مزايا رائدة في السوق.** **الخطوات المهمة التي يجب اتباعها:*** **يرجى تقديم طلباتك فقط للوظائف التي تتطابق فيها مهاراتك وخبراتك مع متطلباتنا.** * **لن يمكن معالجة الطلبات التي تُرسل دون ذكر عنوان الوظيفة (المنصب) في موضوع البريد الإلكتروني.** المسؤوليات الأساسية لمحلل مكتب الخدمة **المسؤوليات الوظيفية:** * ضمان التوفر الكامل لقنوات دعم مكتب الخدمة الهاتفية، والبريد الإلكتروني، وغيرها خلال فترة الوردية. * تقديم الدعم الهاتفي والبريد الإلكتروني للعملاء والمستخدمين. * مراقبة صناديق بريد الدعم بشكل استباقي وتسجيل الدخول إلى النظام. * تحمل المسؤولية الكاملة عن حل أو تصعيد الحوادث وطلبات الخدمة التي يبلغ عنها العملاء وتسجيلها في أداة مكتب الخدمة. * إنشاء التعليمات وتوثيقها واستعراضها للمساعدة في التعامل مع الحوادث والطلبات المشابهة. * امتلاك كامل لجميع الحوادث وطلبات الخدمة المفتوحة وتحديثها يوميًا على الأقل. * دعم خدمات مكان العمل في توفير الدعم عن بعد لحل مشكلات المستخدمين. تثقيف المستخدمين النهائيين حول أفضل الممارسات التكنولوجية، وموارد المساعدة الذاتية، والإجراءات الوقائية لتعزيز معرفتهم وتقليل الحوادث المتكررة. * الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة، بما في ذلك مقالات قاعدة المعارف وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لتسهيل حل المشكلات بكفاءة وتبادل المعرفة داخل فريق مكتب الخدمة. * التأكد من أن عمليات مكتب الخدمة تسهم مباشرة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال من خلال تقليل وقت التوقف، وتعزيز إنتاجية المستخدمين، ودعم التشغيل المستمر للخدمات التقنية الحرجة. * مواءمة جميع الأنشطة مع أهداف إدارة تقنية المعلومات وإدارة الخدمات، للتأكد من أن كل تفاعل مع مكتب الخدمة يساهم في النجاح العام للأعمال ورضا العملاء لدى ميزا. ### **المعرفة، المهارات \ والخبرة** **المؤهلات الأكاديمية \ والمهنية:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو الهندسة، أو ما يعادلها. الخبرة: * 3\-4 سنوات من الخبرة في تقديم الدعم التقني عن بعد عبر الهاتف وأدوات الدعم عن بعد ضمن بيئة مزود خدمات تقنية المعلومات. **المهارات والمتطلبات:** * قدرات قوية في حل المشكلات لتشخيص وحل مشكلات العملاء. * مهارات تواصل ممتازة كتابةً وشفهيًا، مع تركيز دقيق على خدمة العملاء الفعالة. * عقلية تتمحور حول العميل، واهتمام دقيق بالتفاصيل، إلى جانب التعاطف والصبر، لتوفير دعم عالي الجودة للعملاء باستمرار. * خبرة عملية في استخدام أنظمة تشغيل مايكروسوفت وحزمة أوفيس. * خبرة إلزامية في إدارة مايكروسوفت أكتيف دايركتوري، إكستشينج، أزور، وO365. * معرفة بمبادئ إدارة خدمات تقنية المعلومات، وشهادة ITIL V4 Foundation. * معرفة بمبادئ الأمن الأساسي في تقنية المعلومات. * خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، ويُعد استخدام HP/Microfocus Service Manager ميزة إضافية. * إتقان لأنظمة مايكروسوفت أكتيف دايركتوري، إكستشينج، وO365\. * يُفضّل: شهادات صناعية مثل MCITP، MCTS، Microsoft 365، Microsoft Azure Fundamentals، CCNA، وCCNP، مدعومة بخبرة عملية فعلية. * يُفضّل: المعرفة بأنظمة الشبكات المختلفة، بما في ذلك CISCO IPT، وخدمات VPN، ومهارات أساسية في استكشاف أخطاء الشبكة وحلها على المستوى الأول. * يُفضّل: الخبرة أو المعرفة بنظام SCCM، Intune، BitLocker، وأمن نقاط النهاية يُوصى بها بشدة.