وصف الشركة **"لماذا تعمل لدى أكور؟** نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نحن نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسبان شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يمنح حياتك هدفاً، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار باستكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. بالانضمام إلى أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك يكون لك أن تكتبه، ويمكننا معاً تصور مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجرّب التحدي للوضع الراهن! \#كن_غير_محدود" وصف الوظيفة **الدور:** * المسؤولية عن الإشراف على العمليات اليومية وإدارة أعمال فريق خدمة الضيوف (Heartists). * تدريب وتوجيه واستشارات جميع موظفي الخدمة الفندقية، وعمال المناطق العامة، ومتخصصي الزهور. **المخرجات الرئيسية والمسؤوليات:** * **التخطيط والتنظيم:** * المسؤولية عن الحفاظ على نظافة المنطقة المعينة وخالية من العيوب وفقاً لمعايير علامة أكور. * الصلاحية باتخاذ قرارات تشغيلية تتعلق بخدمة الضيوف وإدارة الفريق. * التأكد من سحب المخزون الأسبوعي وفقاً للميزانية. * التأكد من صيانة المخزون في المطبخ الصغير وفقاً للمستوى المطلوب. * **العمليات:** * الإشراف على عمل فريق الخدمة الفندقية للتأكد من أن جميع غرف الضيوف، والممرات، والمناطق العامة تكون خالية من العيوب ومطابقة لمعايير علامة أكور، وقواعد السلامة والأمن. * التأكد من خدمة الغرف المشغولة وفقاً لحركة الضيوف. * التأكد من خدمة الغرف المغادرة بناءً على وقت وصول الضيف التالي. * التأكد من إجراء الفحوصات والتصحيحات الخاصة بالصيانة ووضع خطة للصيانة الوقائية. * تقديم طلبات المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية للفريق للحفاظ على الجاهزية وفقاً للمعايير. * التحقق أيضاً من أن الأجهزة تتلقى العناية والصيانة المناسبة أثناء الاستخدام. * اتباع الإجراءات المحددة للأشياء المفقودة والمصادرة. * ضمان الالتزام بالإجراءات البيئية. * التنسيق من خلال نقطة الدخول الموحدة. * إجراء التدريب كعملية مستمرة. * إجراء جرد دوري وفي الوقت المناسب. * الحفاظ على سجل لجميع الأصول ضمن نطاق المسؤولية. * إعداد التقارير الشهرية. * التأكد من تسليم العمل والتواصل بشكل صحيح بين المناوبات المختلفة. * المسؤولية عن التحكم في المفاتيح وتوزيعها. * التأكد من التعامل السريع والفعال مع جميع شكاوى وطلبات الضيوف. * **الإدارة وإدارة الفريق:** * التأكد من إعداد وتحديث دليل عمليات القسم سنوياً. * تحليل جميع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم. * يجب أن يكون على دراية بخطة عمل الشركة. * يجب أن يكون على دراية بالوضع المالي للفندق. * التأكد من تحقيق أقصى كفاءة للعاملين تحت إشرافه/إشرافها. * تنسيق حركة المقاولين داخل الفندق. * تحديد متطلبات الموظفين لكل نوبة حسب الحاجة. * فحوصات المظهر الشخصي. * تنظيم أنشطة تحفيزية للفريق. * الاجتماع المنتظم مع الفريق بشكل فردي. * الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع مكتب الاستقبال والخدمات ذات الزي الرسمي. * يجب أن يكون لديه استجابة سريعة في التعامل مع الحالات الطارئة. * يجب أن يكون على علم كامل بالمرافق المتاحة داخلياً. * يجب أن يكون متمكناً تماماً من إجراءات الحريق والسلامة. * يجب أن يتمتع بمستوى عالٍ من الدقة الإدارية. * المساعدة في أرشفة وتحديث السجلات. * الالتزام بمعايير النظافة. * التأكد من الالتزام بالمظهر الشخصي وفقاً للمعايير. * **الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:** * التأكد من العناية الجيدة بجميع المعدات والأثاث المخصصة لاستخدام فريق خدمة الضيوف. * أن يكون على دراية تامة بسياسات وإجراءات الفندق، وعلى معرفة جيدة بالتخطيط المادي للفندق ومرافقه، وبإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق، والطبية، والتهديدات بالقنابل، والعطل الكهربائي، والإخلاء. * معرفة اللوائح الخاصة بالسلامة والتأكد من تطبيقها، والتأكد من سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق. * فهم والتقيد الصارم بالقواعد واللوائح المحددة في دليل الموظف وسياسة الفندق بشأن الحريق، والنظافة، والصحة، والسلامة. * التأكد من حماية السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى بشكل مناسب وعدم إخراجها من المكتب. * عدم الإفصاح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى خاصة بفنادق أكور. المؤهلات تشمل خبراتك ومهاراتك ما يلي: * شخصية دافئة ومحبة؛ الخبرة السابقة في الخدمة الفندقية تمثل عاملاً مساعداً * القدرة على التنبؤ وتركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الاحترافية والاستقبال الحار * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت معلومات إضافية **التزامنا تجاه التنوع والاندماج:** نحن شركة شاملة وهدفنا هو جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة. **ما الذي ستحصل عليه أنت:** * بطاقة مزايا للموظفين تتيح أسعاراً مخفضة في أكور حول العالم * برامج تعليمية من خلال أكاديميات أكور * فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم! * القدرة على صنع فرق من خلال أنشطتنا في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات **فريقك وبيئة عملك:** * بيئة عمل ديناميكية * مسار محدد للتطور الوظيفي * فريق ودود وداعم فرص لترك بصمتك. نوفر بيئة من الثقة والاحترام والنزاهة. منزل بعيداً عن المنزل. حيث يتم الاحتفال بالتنوع والاندماج. ويتم حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية. من خلال عرض قيمة أكور للموظف، نضمن المعاملة العادلة ومكان عمل خالٍ من التمييز والتحرش.