### **معلومات عامة** الدولة/المنطقة قطر المحافظة/المدينة الدوحة جهة التوظيف روز وود الدوحة القسم الغرف \- قلب البيت نوع الوظيفة دوام كامل دائم ### **وصف الوظيفة** **ملخص الوظيفة** مسؤول عن تعيين ومراقبة أنشطة الموظفين لضمان درجة عالية من التميز/الصيانة في غرف الضيوف، والأجنحة، والممرات، ومخارج الطوارئ، والسلالم، ومناطق الخدمة، وغرف الخدمة بما يوازي المستوى العالي من توقعات الضيوف والإدارة. وضمان تنفيذ خدمة ترتيب السرير الليلي التي يقدمها موظفو الغرف المسائية بأعلى مستوى ممكن. **الواجبات والمسؤوليات الأساسية*** امتلاك معرفة كاملة بجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة ومعاييره، والامتثال لها. * ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متميز يومياً من خلال الفحص والتدريب والالتزام بمعايير LQA، وفوربس، وعلامة روز وود. * مراقبة والتحكم بتشغيل مختلف الأقسام، بما في ذلك (وإن لم يكن حصراً) غرفة المفروشات، وغرفة الزي الرسمي، والأدوار، والمناطق العامة، والمكاتب، وغرف التخزين. * إدارة الجرد، وتوزيع، والتحكم باستخدام المفروشات، ووسائل الراحة، ومستلزمات التنظيف، وغير ذلك من مستلزمات الخدمة المنزلية. * إعداد جداول العمل والتوزيعات اليومية للموظفين. * التأكد من حل شكاوى الضيوف بشكل فوري، ومتابعة المشكلات شخصياً. * الحفاظ على حضور الموظفين، والإحاطات اليومية، ومعايير المظهر، وجدول التدريب اليومي. * المسؤولية عن تسليمات وتسجيل ورصد الأمتعة والأغراض المفقودة والموجودة. * التوصية بتوظيف الموظفين وتطويرهم، وإرشادهم، وتحفيزهم، وتأديبهم وفقاً لسياسات وإجراءات الفندق. * الحفاظ على سجلات دقيقة للمفروشات والملابس الرسمية المرسلة إلى الغسيل والعائدة منه. * الحفاظ على قائمة مراجعة الطوابق وقائمة مراجعة المخزن يومياً. * التفاعل بطريقة مهذبة واحترافية مع جميع الضيوف والموظفين وأفراد المجتمع. * أن يكون متوفراً ومفوضاً للتعامل مع المشكلات اليومية، وتحديث مدير المساعدة عند وجود أمر يستدعي التركيز. * الاستجابة بطريقة مهذبة واحترافية وسريعة لحل جميع الصعوبات التي يواجهها الضيوف أو الموظفون. * الإشراف على الموظفين وتوجيههم وتنسيق أعمالهم للحفاظ على معايير الخدمة في الفندق. * الحفاظ على نظافة وسلامة منطقة العمل. * الإبلاغ عن جميع الأعطال في الأدوار المكلّف بها إلى قسم الهندسة، ومتابعة أي تقارير، واتخاذ إجراءات إضافية إذا لزم الأمر. * التأكد من أن جميع معدات الموظفين تكون محفوظة جيداً وتعمل بشكل سليم. * التأكد من تزويد جميع الأدوار باللوازم الصحيحة بالشكل المناسب. * المسؤولية عن الحفاظ على رقابة فعالة على مخزون مستلزمات التنظيف والمفروشات لضمان استمرارية الخدمات المقدمة للضيوف دون انقطاع. * تزويد وتغيير العناصر الناقصة في الثلاجات الصغيرة وغرف الضيوف، وفحص وتنظيف الثلاجات الصغيرة وفقاً للإجراءات والسياسات الخاصة بالقسم. * الحفاظ على تتبع واستكمال ورقة العمل اليومية الخاصة بمخزون الثلاجات الصغيرة، وتسجيلها على حسابات الضيوف عبر جهاز الآيباد. * التأكد من عدم انتهاء صلاحية المنتجات في الثلاجات الصغيرة وغرف الضيوف، واتباع الإجراءات المناسبة لإزالة هذه المنتجات واستبدالها عند الحاجة. * التأكد من تدوير جميع منتجات الثلاجات الصغيرة. * مراقبة والإبلاغ عن أي سوء استخدام أو اختلافات غير مفسرة في المخزون. **المسؤوليات القياسية*** الامتثال والتقيد بسياسات شركة روز وود. * القيام بمهام إضافية غير المذكورة ضمن إطار معقول. * أن يكون "سفير العلامة التجارية" في جميع الأوقات، ويضمن الحفاظ دائماً على سلامة العلامة وهويتها. * أن يكون قدوة في تمثيل ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات. * اعتماد التقنيات والمعدات الجديدة، وتحسين الإنتاجية مع تقليل العبء في النظام. * تحديد احتياجات التدريب والتطوير باستمرار من خلال الدعم العملي والتفاعل المتكرر مع الموظفين. * التمثيل بالقدوة من حيث المظهر، وسلوك الجسد، وآداب السلوك، والتصرف، والمبادئ والقيم. **السرية** أثناء العمل لدى الشركة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة، والضيوف، والموظفين. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية، ولا يجوز الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة، أو الضيوف، أو الموظفين، إلا إذا نص على خلاف ذلك. **الصحة والسلامة*** التعرّف على ممارسات العمل الآمنة والامتثال لها كما وردت في قواعد ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة المنطبقة على مكان عملك. ويشمل ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك. * سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو تنصح بها إلزامياً. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات أو الآلات وفقاً لإجراءات الفندق. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تقع للموظفين أو الضيوف أو الزوار وفقاً للإجراءات الصحيحة. * حضور تدريبات الحريق والصحة والسلامة، وأن تكون على دراية تامة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحريق والصحة والسلامة. * أن تكون على دراية تامة بما يلي: * + اللوائح + تقييمات المخاطر لقسمك + إجراءات الفندق الخاصة بالحريق والقنابل **أخرى*** لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه كاملاً. قد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طبيعة مماثلة بطبيعتها، سواء مؤقتة أو دائمة، حسب الاقتضاء. * وبما أن مستوى الأعمال في الفندق يتغير بشكل كبير، فهناك حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وأساليب العمل. ### **عنّا** يقع كل من روز وود الدوحة وروز وود ريزيدنسز الدوحة في برجين ملفتين مستوحَيين من الشعاب المرجانية في مياه قطر، وسيتألفان من فندق فاخر جداً يضم 185 غرفة ضيوف رائعة وأجنحة فاخرة، و173 شقة مخدومة للإقامات الطويلة الأمد، و300 وحدة سكنية متاحة للشراء. سيكون الفندق واحداً من أكثر الوجهات الغذائية ديناميكية في المدينة، مع مجموعة من ثمانية مطاعم مبتكرة، تشمل بسترو، وصالة بهو، وكافتيريا/مخبز، وثلاثة مطاعم متخصصة، وصالة سيجار، وصالة ترفيهية حسب نمط الحياة. وسيضم الفندق قاعة احتفالات بمساحة 1,500 متر مربع، ويعرض العديد من أماكن الفعاليات الخاصة، تتمحور حول تصاميم داخلية أنيقة وتكنولوجيا متطورة، مما يحوّل الفعاليات العادية إلى استثنائية. كما سيقدم الفندق سبا Sense, A Rosewood Spa الذي يوفر الخصوصية التامة والاسترخاء، إلى جانب مركز للياقة مجهز بأحدث معدات التدريب. وسيصل مفهوم صالة Manor Club التنفيذية المميزة لـ Rosewood إلى آفاق جديدة في قطر، وسيوفر لضيوف الغرف والSuites من فئة Club خدمات مختارة تمنحهم راحة وخصوصية إضافيتين. كما ستطرح روز وود ريزيدنسز الدوحة 300 شقة سكنية للبيع، لتلبية احتياجات المواطنين العالميين الذين يبحثون عن نمط حياة أصيل يجمع بين الأصالة والفخامة الحديثة. وستكون الشقق مكتملة بمرافق وخدمات مصممة خصيصاً لخلق قمة السكن الفاخر الخاص والأناقة المعاصرة في قطر.