**ملخص الوظيفة:** يعمل مستشار الخدمة كحلقة وصل بين العملاء وورشة العمل. ويتولى مسؤولية فهم مشكلات مركبات العملاء، وتقديم تقديرات الخدمات، والتنسيق مع الفنيين، وضمان رضا العملاء طوال عملية الخدمة. **المهام الرئيسية:** * استقبال العملاء والاستماع إلى مخاوفهم المتعلقة بأداء المركبة أو احتياجاتها من الصيانة. * تسجيل معلومات المركبة وشكاوى العملاء بدقة في بطاقات العمل. * تقديم تقديرات التكلفة والوقت لخدمات الإصلاح والصيانة. * شرح الخدمات المقترحة وخيارات الإصلاح والتسعير للعملاء بشكل واضح. * التنسيق مع فنيي الورشة لتشخيص مشكلات المركبة وتحديد الأعمال المطلوبة. * إطلاع العملاء على تقدم العمل أو التأخيرات أو التغيرات في التقديرات. * التأكد من توفر جميع القطع المطلوبة والأدوات قبل جدولة المهام. * إجراء متابعة ما بعد الخدمة لضمان رضا العميل. * الحفاظ على سجلات الصيانة وضمان التوثيق السليم لجميع الأعمال المنجزة. * الترويج للصيانة الوقائية وتقديم خدمات إضافية عند الحاجة. * التعامل مع شكاوى العملاء بأسلوب احترافي وتصعيدها عند عدم حلها. **المؤهلات والمهارات:** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة أو الدرجة في تكنولوجيا السيارات تعتبر ميزة إضافية. * خبرة لا تقل عن 2–3 سنوات كمستشار خدمة أو في دور أمامي يتعلق بالسيارات. * معرفة قوية بأنظمة المركبات ومتطلبات الخدمة الشائعة. * مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة. * القدرة على شرح المعلومات التقنية بلغة بسيطة. * الإلمام بأنظمة بطاقات العمل، وأنظمة إدارة الوكالات (DMS)، أو برامج إدارة ورش الصيانة. * مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة المهام المتعددة. * إتقان أساسيات استخدام الحاسوب (حزمة Microsoft Office، البريد الإلكتروني، إلخ). **بيئة العمل:** * مركز صيانة سيارات أو وكالة بيع. * تفاعل مباشر مع العملاء مع زيارات عرضية إلى ورشة العمل أو أقسام الخدمة. * قد يتطلب العمل تحت الضغط خلال فترات الذروة. نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: QAR2,000.00 - QAR5,000.00 شهريًا