وصف الوظيفة: * معالجة المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة واحترافية. * الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات أو السياسات. * تسجيل وتحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * تصعيد الاستفسارات أو الشكاوى المعقدة إلى القسم المعني للحل. * اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع المواضيع المختلفة. * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم تجربة إيجابية. * تحقيق أهداف الأداء أو تجاوزها (مدة التعامل مع المكالمات، وقت الاستجابة، الجودة، إلخ). * دعم أعضاء الفريق الآخرين والمساهمة في تحسين الخدمة المستمر. **المتطلبات:** * **يُفضل المرشحون الذكور.** * **إتقان اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).** * يُفضّل حمل شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس. * الحد الأدنى من الخبرة 6 أشهر إلى سنة واحدة في مركز اتصال أو خدمة عملاء. * مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة. * الإلمام بتقنيات مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء يُعد ميزة. * السلوك المرتكز على العميل مع مهارات حل المشكلات. نوع الوظيفة: دوام كامل