### **الوصف** نبحث عن وكيل مركز اتصال متفانٍ وديناميكي للانضمام إلى فريق الضيافة الموقر لدينا. سيؤدي المرشح الناجح دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعمهم، حيث يكون أول نقطة اتصال للضيوف الذين يطلبون المساعدة أو المعلومات. بصفتك وكيلًا في مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن إدارة المكالمات الواردة، والرد على الاستفسارات، وحل الشواغل بكفاءة واحترافية. ### **المسؤوليات** * التعامل باحترافية وكفاءة مع المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء. * توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية. * حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب. * تحديث سجلات العملاء ومعلوماتهم في قاعدة البيانات. * اتباع نصوص الإرشادات والتوجيهات الخاصة بالتواصل لضمان الاتساق. ### **المتطلبات** * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * تركيز قوي على خدمة العملاء مع موقف إيجابي. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * الخبرة السابقة في مركز اتصال أو في دور خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. ### **المؤهلات** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. * سجل مثبت بالنجاح في تحقيق أهداف خدمة العملاء وتخطيها. * القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. ### **المزايا** * راتب تنافسي وحوافز تعتمد على الأداء. * فرص للنمو الوظيفي والتقدم داخل الشركة. * تدريب شامل ودعم مستمر لتعزيز مهاراتك. * بيئة عمل إيجابية وشاملة مع فريق متنوع.