**Front Office \& Client Service** * Greet and welcome guests as soon as they arrive at the office. * Direct visitors to the appropriate person or office. * Answer, screen, and forward incoming phone calls. * Ensure the reception area is tidy, professional, and well\-stocked with stationery, forms, and brochures. * Provide basic and accurate information in person, over the phone, and via email. * Receive, sort, and distribute daily mail and deliveries. * Maintain office security by following safety procedures and controlling access (monitor logbook, issue visitor badges). **Administrative \& Office Support** * Order front office supplies and maintain inventory. * Update calendars, schedule meetings, and arrange travel/accommodations. * Prepare vouchers, keep records of office expenses, and manage cost reports. * Perform clerical tasks such as filing, photocopying, scanning, and faxing. **Customer Service \& Communication** * Manage a high volume of inbound and outbound calls, including online inquiries. * Assess client/customer needs and provide effective solutions, aiming for one\-contact resolution. * Follow communication scripts for client calls and support inquiries. * Provide exceptional customer service and maintain professionalism in all interactions. * Keep accurate records of all calls, inquiries, and correspondence. * Meet individual and team performance targets. **المسؤوليات الرئيسية** **الاستقبال وخدمة العملاء** * استقبال العملاء والزوار فور وصولهم إلى المكتب. * توجيه الزوار إلى الشخص أو القسم المناسب. * الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها حسب الحاجة. * الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وتوفير المواد اللازمة (أقلام، نماذج، كتيبات). * تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية شخصياً أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. * استلام وفرز وتوزيع البريد اليومي والتوصيلات. * الحفاظ على أمن المكتب عبر تطبيق إجراءات السلامة والتحكم بالدخول (تسجيل الزوار، إصدار بطاقات الزوار). **الدعم الإداري واللوجستي** * طلب مستلزمات المكتب ومتابعة المخزون. * تحديث الجداول وتنسيق الاجتماعات وترتيب السفر والإقامة. * إعداد الفواتير البسيطة وحفظ سجلات المصروفات والتكاليف. * القيام بالمهام المكتبية مثل الأرشفة، النسخ، المسح الضوئي، وإرسال الفاكس. **خدمة العملاء والتواصل** * إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة والاستفسارات عبر الإنترنت. * تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة بهدف إنهاء الخدمة من الاتصال الأول. * اتباع النصوص المعدة مسبقاً لمكالمات الدعم أو الاستفسارات. * تقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على مهنية عالية في جميع التفاعلات. * حفظ سجلات دقيقة لجميع المكالمات والمراسلات. * تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٣٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر