**وصف الوظيفة**: نبحث عن أفراد حماسيين ومحترفين للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. بصفتك **مندوب خدمة عملاء**، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للعملاء من خلال المكالمات الواردة والصادرة، مع التأكد من معالجة جميع استفسارات العملاء وشواغلهم ومشكلاتهم بكفاءة. **المهام الرئيسية**: * الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. * التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم وطلباتهم بطريقة احترافية ولبقة. * تحديد مشكلات العملاء وحلها في الوقت المناسب، مع ضمان رضا عالٍ للعملاء. * توثيق تفاعلات العملاء ومتابعتها عند الحاجة. * الترويج البيعي العرضي أو البيع المتقاطع للمنتجات والخدمات الخاصة بالشركة عند الاقتضاء. * التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء. * تحقيق الأهداف الفردية والجماعية المتعلقة بعدد المكالمات ورضا العملاء وضمان الجودة. **المؤهلات**: * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (يفضل حملة الشهادة الجامعية). * **خبرة سابقة في مركز اتصالات خدمات الطعام والشراب f\&b**. * مهارات قوية في الاتصال الشفهي والكتابي. * القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بأسلوب احترافي وصبر. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإجادة برامج مراكز الاتصال. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة المهام المتعددة بكفاءة. * مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. * المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المسائيات وعطلات نهاية الأسبوع. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: QAR1,500\.00 \- QAR2,200\.00 شهريًا