**من نحن** ريجنسي فليتس هي شركة رائدة في تأجير وتأجير السيارات في قطر، وتُعرف بخدمتها الاحترافية والتزامها برضا العملاء. نحن نقدم حلول التنقّل للأفراد والعملاء من الشركات، مع ضمان الجودة والموثوقية ورعاية العملاء في كل مرحلة. **ملخص الوظيفة** نبحث عن **وكيل CRM** متحمس للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. يتضمن الدور إدارة استفسارات العملاء من خلال المكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي، ومساعدة قسمَي التأجير والخدمة، وضمان التعامل بكفاءة واحترافية مع مشكلات العملاء. **المهام الرئيسية** * التعامل مع **المكالمات الواردة والصادرة** لقسمَي **التأجير** و**الخدمة**. * الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم من خلال **الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي** (فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، جوجل). * مراقبة وإدارة التفاعلات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي. * ضمان **حل المشكلات في الوقت المناسب** وتصعيد القضايا عند الحاجة. * متابعة العملاء للتأكد من حل الشكاوى وتحقيق توقعات الخدمة. * إرسال **استبيانات العملاء**، وجمع الملاحظات، وإعداد تقارير بسيطة. * دعم فرق إدارة علاقات العملاء والعمليات في الاتصالات والتنسيق اليومية. **الشروط** * **إجادة اللغة العربية والإنجليزية شرط إلزامي.** * مناسبة للمتقدمين **مبتدئين أو ذوي مستوى متوسط** مهتمين بخدمة العملاء أو لديهم خبرة سابقة. * مهارات تواصل ومهارات تواصل شخصي جيدة. * معرفة أساسية بالحاسوب (حزمة Microsoft Office، البريد الإلكتروني، إدخال البيانات). * الخبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو صناعة تأجير السيارات تعتبر ميزة إضافية. * يُفضل أن يكون لدى المتقدم هوية قطرية سارية ويمكن نقل الكفالة. نوع الوظيفة: دوام كامل