وكيل علاقات ضيوف الطعام والشراب يُعد وكيل علاقات ضيوف الطعام والشراب مسؤولاً عن جعل الضيف يشعر بالراحة التامة من خلال الترحيب الحار، ومساعدة الضيوف على الجلوس، ثم وداعهم بشكل دافئ في النهاية. كما يتولى المساعدة بجميع الطرق لتوفير أعلى درجات رضا الضيوف. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك وكيل علاقات ضيوف الطعام والشراب، فإنك مسؤول عن خدمة الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وبكفاءة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. ويُطلب أيضًا من المستقبِلَة امتلاك معرفة واسعة بالقائمة المقدمة. وتحديدًا، ستكون مسؤولًا عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * إدارة استفسارات الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وبكفاءة * التأكد من المعرفة بالقائمة وجميع المنتجات * اتباع إجراءات الإبلاغ الصحيحة عند مواجهة المشكلات * الالتزام بمعايير هيتن للمظهر الشخصي بما في ذلك زي العمل الموحد، والنظافة الشخصية والصحة العامة * مساعدة المتصلين بلباقة وسرعة، وتدوين الرسائل عند الحاجة بشكل واضح ودقيق، وتمريرها إلى الشخص المناسب دون تأخير * امتلاك معرفة جيدة بترتيبات الجلوس في المطعم * الامتثال لأمن الفندق وقواعد الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة **ما الذي نبحث عنه؟** إن وكيل علاقات ضيوف الطعام والشراب الذي يعمل لدى علامات هيتن هو دائمًا شخص يعمل نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * موقف إيجابي * مهارات تواصل جيدة (شفهية وكتابية) * الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء * معايير ممتازة للمظهر الشخصي * المرونة للتفاعل مع مجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق سيكون من الأفضل لو أظهرت في هذا المنصب القدرات والسمات التالية: * شهادة جامعية في مجال ذي صلة * خبرة في قسم الطعام والشراب و/أو الصناعة * خبرة سابقة في التعامل مع النقد * معرفة بأنظمة سلامة الأغذية **كيف ستكون تجربة العمل في هيتن؟** هيتن هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، وصولاً إلى الشقق المجهزة للإقامة الطويلة، وفنادق المتوسط. وعلى مدى ما يقارب قرن، قدمت هيتن لمسافري الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتعمل هيتن على مواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر . ورؤيتنا "تملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لإنشاء تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون جوهر كل شيء!