دعم أعمال حلول وخدمات دورة الحياة (LSS) لدفع نمو الأعمال الخدمية وزيادة الربحية مع تحقيق مستوى متميز من رضا العملاء والسلامة. المسؤولية عن تقديم خدمات الدعم للعملاء مع احترام المعايير والإجراءات العالمية. فهم احتياجات العملاء وحل المشكلات من خلال المعرفة الفنية، ومعرفة موقع العميل وجهات الاتصال لديه، واستخدام شبكة دعم هيونيويل لتوفير خدمة وجودة ممتازة للعميل. التركيز على نمو العميل وتطويره، وكذلك تحديد فرص الأعمال الخدمية في قاعدة العملاء المثبتة سواء في المواقع البرية أو البحرية. **المسؤوليات** : * إجراء أعمال الصيانة الوقائية الروتينية / المعقدة و/أو الأنشطة التصحيحية لجميع مكونات النظام التي تشكل نظام هيونيويل ديس الافتراضي على منصتي هيونيويل جن #2 وجن #3. * إدارة القضايا المعقدة وتشخيص الأعطال في ظروف الضغط الميداني للبنية التحتية الافتراضية لهيونيويل ديس. * إجراء أعمال الصيانة الوقائية الروتينية / المعقدة و/أو الأنشطة التصحيحية لجميع مكونات النظام التي تشكل تصميم شبكة هيونيويل ديس مع البنية التحتية سيسكو. * إدارة القضايا المعقدة وتشخيص الأعطال في ظروف الضغط الميداني للبنية التحتية لشبكة هيونيويل ديس FTE. * التنسيق بين العميل وفريق مركز الدعم الفني لحل المشكلات في الوقت المناسب، ودفع رضا العملاء. * التأثير على أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين. أن تكون متحدثًا واضحًا وفعالًا يمكنه تحويل مشكلات العملاء إلى عناصر قابلة للتنفيذ ودفعها نحو الإغلاق. * العمل ضمن الفريق ودفع التحسين المستمر في تقديم الخدمة. * تنفيذ مشاريع التعديل والخدمات في مواقع العملاء المخصصة (وظائف SPOT وCO). * المسؤولية عن جميع الأنشطة المتعلقة بطلب واستلام وإغلاق تصاريح العمل (شاملة إجراء تقييم المخاطر وتحليل تأثير الموقع، والمراجعات الزميلة للتأكد من توفر الموافقات-controls اللازمة قبل بدء العمل، وأن المنفذين على دراية بالحدود والقيود الخاصة بالتصاريح). * رفع طلبات الخدمة (SR) اللازمة إلى مركز الدعم الفني ذي الصلة في هيونيويل ومتابعة المشكلة حتى الحل. * رفع RMA على المواد التالفة * تصعيد أي مشكلات SR يُعتبر لها تأثير خطير أو تأثير سياسي على خدمات الموقع. * الحفاظ على علاقات عمل استباقية مع العملاء لدعم قاعدة هيونيويل المثبتة * دعم مكالمات الطوارئ للموقع، ويجب توفير الحل ضمن وقت الحل المحدد في العقد. * دعم أنشطة التشغيل الأولي والاعتماد بالتعاون الوثيق مع العمليات * المسؤولية عن تقديم خدمات الدعم وفقًا لنطاق العقد * الالتزام بجميع عمليات GSM لهيونيويل، وقواعد السلوك المهني لهيونيويل * ضمان الامتثال لإجراءات السلامة لهيونيويل/العميل وأنشطة المصفوفة وفقًا لـ AOP المعينة. **المؤهلات والخبرة:** * حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة في مجال هندسي. * خبرة لا تقل عن 10-12 سنة في العمل مع أنظمة Experion PKS / TPS / نظام السلامة (FSC وSM). * معرفة عملية بنظام TPS للتعديل عبر الإنترنت/오프라인. * خبرة في بناء النظام من الصفر بما في ذلك التثبيت، وإعداد اختبار القبول بالمصنع (FAT)، وتشغيل اختبار القبول بالموقع (SAT) لأنظمة Experion C200/C300. * معرفة عملية بهجرة Experion سواء OFF-PM أو OPM عبر AMT. * معرفة عملية بتعديل نظام FSC/SM سواء عبر الإنترنت أو 오프라인. * معرفة بالتقنيات الافتراضية، شهادة VM، الخبرة في العمل على البنية التحتية الافتراضية لهيونيويل ستكون ميزة إضافية. * معرفة بأوتوكاد تعتبر ميزة إضافية. * معرفة بـ Visio وPowerPoint تعتبر ميزة إضافية. * معرفة بالشبكات – الإلمام بشبكة هيونيويل FTE سيكون ميزة إضافية. * معرفة بتشخيص أعطال صيانة نظام Experion PKS. * مهارات ممتازة في حل المشكلات، ومهارات كتابية وشفوية وتواصل شخصي قوية * السلوكيات المتوقعة – ملتزم، متحمس، ذاتي الدافعية، قادر على المخاطرة، مبتكر، مفكر خارج الصندوق، وانضباطي. * المرونة في العمل وفقًا لمتطلبات العملاء والأعمال أمر إلزامي. * عقلية/ثقافة قوية في الصحة والسلامة والبيئة (HSSE) في نهج العمل تساعد هيونيويل المؤسسات على حل أكثر التحديات تعقيدًا في العالم في مجالات الأتمتة، ومستقبل الطيران، والتحول في مجال الطاقة. كشريك موثوق، نقدم حلولًا قابلة للتنفيذ وابتكارات من خلال قطاعاتنا في تقنيات الفضاء الجوي، وأتمتة المباني، والطاقة وحلول الاستدامة، والأتمتة الصناعية – مدعومة ببرمجيات هيونيويل فورج – التي تساعد على جعل العالم أكثر ذكاءً وأمانًا واستدامة.