الشركة: **DESERT GATE TOURISM \- QATAR** منظمة بُنيت على الاحترافية والخبرة الواسعة والتركيز على الضيوف، كانت ديزرت غيت الحلم الطويل الذي طال انتظاره لرجل رؤى أسس الشركة عام 2004 كمزود للاحتياجات المحلية لمشغلي الرحلات السياحية من المستوى الأول في الإمارات العربية المتحدة. اليوم، أصبحت شركة DMC متكاملة من الفئة الممتازة، تقدم خدماتها في الإمارات السبع وعُمان وجزر المالديف، وأحدث وجهاتها قطر وموريشيوس. وعلى مر السنين، تم التعرف على الشركة وتكريمها نظرًا لنهجها الابتكاري في تصميم المنتجات وكذلك تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف. مع قاعدة مالية قوية مدعومة بإدارة عليا موثوقة وذات خبرة مجتمعة تبلغ 75 عامًا في صناعة السفر، تطمح ديزرت غيت إلى أن تصبح المجموعة الرائدة في السفر الفاخر في منطقة الخليج، مع خطة للتوسع في تقديم خدماتها إلى وجهات أخرى مرتبطة ثقافيًا بسوقها المحلي. **ديزرت غيت** هي جزء من مجموعة MTS Globe (www.mtsglobe.com) ومن خلال هذه الشراكة تمتلك الوصول إلى أفضل تقنيات الصناعة وأكثر تغذية XML نظافة في المجال. كما أن ديزرت غيت، بصفتها شركة DMC تقليدية، توفر كل ما يمكن توقعه من وكيل برّي من الطراز الأول، مثل التعاقد الممتاز، والرحلات الإبداعية، ومستويات الخدمة المتفوقة داخل المنتجعات. المهام والمسؤوليات الرئيسية: **ممثل الفندق** 1\. استقبال الضيوف في المطار: * مقابلة الضيوف وترحيبهم عند الوصول، وضمان انطباع أول دافئ واحترافي. * المساعدة في تنسيق الأمتعة وتزويد الضيوف بنظرة عامة على جدول رحلتهم. * مرافقة الضيوف إلى وسائل النقل الخاصة بهم، وضمان انتقال سلس من المطار إلى الفندق أو الرحلة السياحية. 2\. المساعدة في تسجيل الوصول: * التنسيق مع موظفي الاستقبال في الفندق لتسهيل عملية تسجيل الوصول السلسة والسريعة للضيوف. * التأكد من حصول الضيوف على جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بالفندق والرحلات، بما في ذلك البطاقات الرئيسية، وحقائب الترحيب، وتفاصيل الجدول الزمني. * معالجة أي مخاوف فورية للضيوف، مثل تفضيلات الغرف، أو الطلبات الخاصة، أو الاحتياجات الغذائية. 3\. التعامل مع أسئلة واستفسارات الضيوف بسرعة وفعالية: * العمل كنقطة اتصال أولى لاستفسارات الضيوف، وتوفير معلومات دقيقة حول الخدمات، والرحلات، والمعالم المحلية. * تقديم المساعدة في الحجوزات، أو الترتيبات الخاصة، أو الطلبات الإضافية. * الحفاظ على نهج مفيد وقادر على حل المشكلات، وضمان شعور الضيوف بالتقدير والإلمام التام بالمعلومات. 4\. تحديث التقارير في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): * إدخال وتحديث معلومات الضيوف بدقة، بما في ذلك الوصول والمغادرة والتغذية الراجعة، في نظام CRM. * الحفاظ على سجلات لتفضيلات الضيوف والمشاكل المطروحة وأي تسهيلات خاصة تم تقديمها. * ضمان التحديثات الفورية لأنشطة الضيوف وحجوزات الرحلات والشكاوى من أجل التنسيق السلس مع فريق العمليات. 5\. التعامل مع تحصيل المدفوعات للرحلات: * معالجة المدفوعات الخاصة بالجولات والأنشطة والرحلات السياحية، مع ضمان الدقة والامتثال لسياسات الشركة. * إصدار إيصالات وتزويد الضيوف بتأكيدات الحجز. * التعامل بأمان مع المعاملات النقدية وبطاقات الدفع، واتباع الإجراءات المالية وإجراءات التسوية. 6\. إدارة أي شكاوى بطريقة بنّاءة: * الاستماع لمخاوف الضيوف بتعاطف واحترافية، وضمان الحل السريع. * اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة الشكاوى، وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الإدارة عند الضرورة. * متابعة الضيوف لضمان رضاهم والحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية. **مرشد سياحي** 1\. توجيه المجموعات في جولات إلى معالم قطر: * قيادة المجموعات في جولات إرشادية إلى المعالم الرئيسية والمنارات الثقافية في قطر. * التأكد من بقاء جميع الضيوف منخرطين وآمنين ومريحين طوال فترة الجولة. * إدارة ديناميكيات المجموعة، وضمان انتقالات سلسة بين المواقع والالتزام بالجداول الزمنية. 2\. توفير معرفة محلية متخصصة: * تقديم تعليقات جذابة ومثيرة للاهتمام حول تاريخ وثقافة وأهمية معالم قطر. * البقاء على اطلاع دائم بالمعالم الجديدة والأحداث والتطورات السياحية لتوفير أحدث الرؤى. * الإجابة عن أسئلة الضيوف بدقة وثقة، مع تكييف التفسيرات لتتناسب مع اهتمامات الجمهور المختلفة والخلفيات الثقافية. 3\. ضمان السلامة والامتثال أثناء الجولات: * مراقبة سلامة الضيوف وتوفير تعليمات واضحة حول القوانين المحلية والعادات ولوائح الموقع الخاصة. * التعامل بهدوء وكفاءة مع الحالات الطارئة، واتباع بروتوكولات السلامة الخاصة بالشركة. * إجراء تقييمات للمخاطر للجولات وضمان امتثال جميع الأنشطة لإرشادات السلامة. 4\. خلق تجربة لا تُنسى للضيوف: * التفاعل مع الضيوف بطريقة ودّية واحترافية، لجعل تجربة الجولة ممتعة وتفاعلية. * دمج سرد القصص والحقائق الممتعة لتعزيز اهتمام الضيوف وفهمهم. * تقديم توصيات شخصية لتجارب إضافية بناءً على تفضيلات الضيوف. 5\. دعم المبيعات والترويج: * الترويج للرحلات الاختيارية والباقات والترقيات لتعزيز تجارب الضيوف. * تشجيع الضيوف على تقديم ملاحظات ومراجعات وتوصيات لتحسين العروض الخدمية. * التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لمشاركة البصائر حول تفضيلات الضيوف والأنشطة الشائعة. 6\. التنسيق مع السائقين والموردين: * العمل بشكل وثيق مع مزودي النقل لضمان عمليات الالتقاط والإنزال في الوقت المحدد والخدمات اللوجستية السلسة. * التنسيق مع مشغلي المعالم وشركاء المطاعم وغيرهم من الموردين لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * حل أي مشكلات جدولية أو تشغيلية قد تنشأ أثناء الجولات. **التعليم والمؤهلات المهنية** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الإضافي في مجال السياحة أو الضيافة يُعد ميزة. * ترخيص مرشد سياحي ساري المفعول في قطر سيكون ميزة. * رخصة قيادة قطرية سارية (أو رخصة قيادة دولية يمكن تحويلها إلى رخصة قيادة قطرية ضمن إطار هيئة النقل RTA) **الخبرة والمهارات** \- الخبرة في القطاع \- خبرة في أدوار خدمة العملاء في قطاعي السياحة والضيافة. يُفضل ولكن ليس من الضروري وجود خبرة في توجيه الجولات والمجموعات \- التواصل \- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع التركيز على خدمة عملاء ممتازة. * اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية والرومانية مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. \- مهارات حل المشكلات \- خبرة مثبتة في حل استفسارات العملاء والتعامل مع النزاعات والشكاوى بطريقة بنّاءة. * المعرفة المتخصصة – يُفضل ولكن ليس من الضروري امتلاك معرفة متعمقة بالمعالم السياحية والمنتجات في قطر * المبيعات – تركيز على المبيعات * الكفاءة في التعامل مع المدفوعات، وتحديث تقارير نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان عمليات تسجيل الوصول السلسة.