معلومات عنا: فريق واحد. تحديات عالمية. فرص لا نهائية. في شركة Viasat، نحن مُقبلون على مهمة توصيل اتصالات ذات قدرة على تغيير العالم. على مدى أكثر من 35 عامًا، ساعدت Viasat في تشكيل طريقة تواصل المستهلكين والشركات والحكومات والجيوش حول العالم. نحن نبحث عن أشخاص يفكرون بأسلوب كبير، يتصرفون بلا خوف، ويبنون بيئة شاملة تدفع نحو التأثير الإيجابي للانضمام إلى فريقنا. ما ستقوم به: سيكون مدير الحسابات الفنية هو الممثل التقني مع كبار شركات الخطوط الجوية الإقليمية بشكل يومي، بدءًا من منح العقد وحتى انتهاء صلاحيته. المهام اليومية: * تقديم المعرفة التجارية والتقنية لمنتجات IFC/IFE لدعم الأنشطة بعد البيع لضمان رضا العملاء * معالجة الأسئلة المتعلقة بالمنتج والتحديات التقنية * تثقيف عملاء الطيران حول كيفية عمل الميزات والوظائف الحالية والجديدة لمنتجات IFC * إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ومراقبة مقاييس الخدمة لضمان الأداء الأمثل * العمل كواجهة مع منظمة الدعم في Viasat لتوجيه طلبات العملاء بشكل مناسب ومعالجة التصعيد بكفاءة * التعاون مع فرق التطوير التجاري لبناء علاقات مع صانعي القرار وجهات الاتصال التجارية والمؤثرين لدى عميل الطيران * ضمان توثيق عيوب الأجهزة والبرمجيات وتتبعها باستخدام أنظمة التتبع المناسبة * التأكد من حل التذاكر بشكل احترافي وبطريقة تتماشى مع العقد * إجراء مراجعات أعمال ربع سنوية مع العميل * القيام بدور نشط ضمن فريق نشر الخدمة أثناء فترة إطلاق الخدمة واستقرارها، وتوفير الدعم الفني الرئيسي لخدمات IFC الإنتاجية * العمل مع العميل لفهم احتياجاته التقنية للمنتجات والخدمات وتحديد الفرص المتاحة لشركة Viasat * تقديم التوجيه الفني والحالة والقيادة للعميل والفرق الداخلية لجميع الأنشطة المرتبطة بالحساب * عقد اجتماعات تقنية دورية أسبوعية / دورية، وجمع المعلومات التقنية التشخيصية والتقارير ومشاركتها والتواصل بشأنها ما ستحتاج إليه: * خبرة في دور إدارة الحسابات الفنية لـ IFE/IFC * درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب * خبرة مثبتة في إدارة توقعات العملاء في مجال الطيران ونطاق التسليم * مهارات تواصل شخصية ممتازة تبني علاقات إيجابية مع أعضاء الفريق الآخرين * فهم قوي لمفاهيم TCP/IP والشبكات العريضة النطاق (Broadband) * إجادة استخدام نظام Salesforce أو نظام تذاكر مكافئ وأدوات التقارير * القدرة على عرض مواد تقنية معقدة لمجموعة متنوعة من الجماهير * فهم لنظام الاتصالات عبر الأقمار الصناعية * الاستعداد والقدرة على السفر حتى 25٪ مع إشعار خلال أسبوع واحد ما سيساعدك في الوظيفة: * إظهار القدرة على قيادة فرق متعددة الوظائف * الشعور بالراحة عند العمل في بيئة متنوعة ثقافيًا بيان EEO: تفخر شركة Viasat بأن تكون جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص، وتسعى إلى إنشاء بيئة مرحبة ومتنوعة. سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو النسب أو الإعاقة البدنية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الاجتماعية أو الوضع الوراثي أو العمر أو حالة المحارب القديم أو أي وضع آخر محمي قانونًا أو مميز.