### **مهندس دعم مكتب المساعدة التقنية** #### **ملخص الوظيفة** * نحن نبحث عن محترف ذو خبرة في الدعم الفني لتوفير المساعدة الوظيفية والدعم التقني للمستخدمين النهائيين. * سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن دعم مايكروسوفت ويندوز وبرامج العميل، وإدارة النقاط الطرفية في الموقع وعن بعد، بالإضافة إلى صيانة حسابات المستخدمين بما في ذلك إنشائها وتفعيلها وإيقافها. * تشمل المسؤوليات الإضافية تشغيل مجموعة ManageEngine لتقديم تذاكر الدعم الفني وإدارة النقاط الطرفية، ودعم نظام الحضور والهاتفية، فضلاً عن التعامل مع مختلف المهام المتعلقة بالخوادم والشبكات. * سيكون هذا الشخص هو نقطة الاتصال الأساسية لتوفير المساعدة التقنية والوظيفية للمستخدمين فيما يتعلق بالتطبيقات المنتشرة، وذلك وفقًا للإجراءات المحددة وإرشادات التدريب. * يُشترط امتلاك فهم قوي لمايكروسوفت أزور ومنصة دايناميكس. #### **المسؤوليات الرئيسية** * أن يكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. * دعم المستخدمين على المستوى الوظيفي من خلال تقديم التوجيه حول كيفية استخدام الأنظمة والمعدات. * تنفيذ استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة المناسبة. * تنفيذ عمليات التركيب والدعم في الموقع. * تركيب وتوصيل ويندوز وبرامج سطح المكتب الأخرى. * تكوين وإدارة الاتصال والتخزين. * صيانة نظام ويندوز. * حماية الأجهزة والبيانات. * نشر عميل ويندوز. * إدارة الهوية والوصول من خلال إنشاء وصيانة مستخدمي Active Directory. * إدارة سياسات الامتثال وملفات التكوين. * إدارة وصيانة وحماية الأجهزة. * إدارة التطبيقات. * تركيب وصيانة تقنيات سطح المكتب (أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف، والشاشات، والطابعات، وغيرها). * نشر التصحيحات. * المساعدة شخصيًا أو عن بُعد في حل مشكلات الدعم بين مواقع الشركة لضمان توزيع سريع للمعرفة وتأثير إيجابي على رضا المستخدمين. * صيانة أنظمة الطباعة والمساعدة في صيانة نظام الطابعات الشبكية. * صيانة نظام النسخ الاحتياطي والإجراءات الخاصة به. * البحث وحل والاستجابة للأسئلة الواردة عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الزيارة المباشرة أو التذاكر المقدمة أو المكالمات العكسية بشكلٍ سريع وفقًا للإجراءات الحالية. * اكتساب وتحديث المعرفة بالعروض والسياسات الداعمة ذات الصلة لتقديم حلول دقيقة تقنيًا للعملاء. * الحفاظ على سجلات المعاملات اليومية من اتصالات ومشاكل وإجراءات تصحيحية تم اتخاذها وأنشطة التركيب من خلال إنشاء وتحديث التذاكر المطلوبة. * العمل بكفاءة وبشكل احترافي مع أعضاء الفريق الآخرين؛ والتعلم منهم ومشاركة المعرفة معهم. * رفع القضايا التي لا يمكن حلها إلى المهندسين أو الدعم المتقدم أو دعم البائع. * تحديد وحل المشكلات ذات النطاق الأساسي باستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة. * طرح اقتراحات لتحسين العمليات في مجال مكتب المساعدة. * تطبيق المعايير والإجراءات الأساسية لإكمال المهام، بما في ذلك تعلم كيفية استخدام وتطبيق التقنيات المناسبة. * إدارة وتشغيل مجموعة ManageEngine – ServiceDesk Plus وEndpoint Central. #### **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * شهادات مايكروسوفت ذات الصلة: Windows Client، وإدارة سطح المكتب الحديث، وأزور. * خبرة عملية لا تقل عن سنتين في التعامل مع منصات مايكروسوفت للعملاء والخوادم كفني دعم فني. * مهارات اتصال فعالة كتابةً وشفهيًا. * شرط إلزامي: إتقان اللغة العربية والإنجليزية.