**الكفاءات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في مجال يتعلق بتكنولوجيا المعلومات * خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في مجال ذي صلة مع الشهادات المناسبة * شهادة أو تدريب أساسيات ITIL (مفضل) مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات **المهام والمسؤوليات:** * تقديم الدعم من المستوى الأول لأعضاء هيئة التدريس والطلاب والموظفين. * مساعدة موظفي الكلية وأعضاء هيئة التدريس والطلاب في استخدام تطبيقات البرمجيات المختلفة، بما في ذلك معالجة النصوص وجداول البيانات والعروض التقديمية وتطبيقات الويب وبرامج مكافحة الفيروسات وتطبيقات الأعمال الخاصة بالكلية على مختلف المنصات. * تنفيذ المهام الفنية والإدارية المتعلقة بتركيب الأجهزة الشخصية وأجهزة العمل. * تشخيص وحل الحوادث التي يبلغ عنها المستخدمون النهائيون، بما في ذلك متطلبات الأجهزة والبرمجيات. * تركيب أجهزة وبرمجيات جديدة، وتحديث برامج الحاسوب، وترقية الأجهزة والأنظمة. * تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام المعدات والبرمجيات. * استكشاف المشكلات التي تطرأ على أجهزة المستخدمين والأجهزة الطرفية وإصلاحها عبر حرم الكلية. * إعداد تقارير التقدم لجميع المهام المنجزة. * تقييم المنتجات من حيث التوافقية والقابلية للتوسيع وسهولة الاستخدام. * حل الأخطاء المسجلة بشكل فوري. * تقديم الدعم الفني الهاتفي للمستخدمين الداخليين والخارجيين. * استخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتسجيل ومتابعة الحوادث وحل المهام الموكلة بشكل فوري. * التعاون الوثيق مع المستويين الثاني والثالث من فريق الدعم. * تنفيذ مهام الصيانة العامة. * تقييم الحلول والدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات باستمرار واقتراح تحسينات. * مراقبة مقاييس أداء الأجهزة والبرمجيات والنظم. * الحفاظ على نهج استباقي تجاه دعم تكنولوجيا المعلومات والتحسين المستمر. * تعزيز ثقافة التعاون والمساءلة داخل فريق دعم تكنولوجيا المعلومات. نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب: QAR4,000.00 - QAR5,500.00 شهريًا الخبرة: * دعم تكنولوجيا المعلومات: 5 سنوات (مطلوبة) اللغة: * العربية (مطلوبة) الرخصة/الشهادة: * شهادة أساسيات ITIL (مفضلة) الموقع: * الدوحة (مطلوب)