تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
نحن نبحث عن مهندس مكتب مساعدة لموقع الدوحة. الجنسية: عربية إذا كنت متاحًا، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية فورًا. **مهندس مكتب المساعدة** * القدرة على استخدام نظام تذاكر العميل (BMC remedy) وتقديم الدعم للخدمات من خلاله * استقبال طلبات الدعم الفني وطلبات الخدمة من الموظفين عبر البريد الإلكتروني أو نظام RMC، وتقديم دعم المستوى الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف للحوادث وطلبات الخدمات المتعلقة بالإنترنت، والمعدات، والشبكة، والبنية التحتية، واستفسارات المستخدمين، إلخ. * تحليل المشكلات وفتح الحوادث لتوفير حلول دائمة أو مؤقتة عند الإمكان. * إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث الكبرى أو المتكررة التي تؤثر على التطبيقات. * تصعيد التذاكر إلى الفنيين الميدانيين و/أو الأقسام الأخرى ومتابعتها حتى اكتمالها. * تنفيذ توصيات المستجيب من الطرف الثالث لحل المشكلة. * المتابعة مع فنيي الدعم الفني والتأكد من قيامهم بالمهمات الموكلة إليهم وتوزيع العمل بينهم لضمان سير العمل دون عوائق وتوزيع الحمل بسلاسة. * تقديم أنشطة الدعم الفني لأجهزة أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وآلات التصوير، والأجهزة متعددة الوظائف (MFPs)، إلخ. * تقديم خدمات الدعم الفني عن بعد عند الحاجة * تشخيص الأعطال، وإجراء استعادة الحوادث، وإنجاز الطلبات العاجلة. * التعاون مع الفرق المختلفة لمتابعة أي أحداث أو مشكلات أمنية والمشاركة في الاستشارات مع أصحاب المصلحة الآخرين عند الحاجة للمهام المتعلقة بتحليل الأعمال، وتحليل الأنظمة، إلخ. * إعداد الإرشادات والكتيبات والمواد اللازمة * نقل المعدات عند الحاجة والتأكد من تشغيلها وأمنها. * توجيه المستخدمين وتدريبهم على التطبيقات وإنتاج التقارير اللازمة عند الحاجة * توثيق وتسجيل جميع معلومات المكالمات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية وتحديث قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). * التأكد من أن وقت الرد الأولي والتواصل المستمر ووقت الحل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs). * جدولة واختبار وتطبيق التحديثات والإصلاحات حسب الحاجة، ودعم أنشطة الصيانة المخطط لها وأنشطة التوقف أثناء فترات الصيانة المعتمدة للبيئات الإنتاجية وتنفيذ أنشطة الصيانة المخطط لها / التوقف وفقًا لفترات الصيانة المعتمدة. * نقل المعدات عند الحاجة والتأكد من تشغيلها وأمنها. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 5000.00 ر.ق - 7000.00 ر.ق شهريًا الخبرة: * BMC remedy: سنتان (مفضل)
