ملخص الوظيفة ضمان التشغيل السلس والفعال لقسم الكونسيرج فيما يتعلق بغسيل ملابس الضيوف وتنظيفها جافًا. أن تكون سريع الاستجابة ومتعاونًا عند التعامل مع الضيوف والزملاء. المهام والمسؤوليات الأساسية * التأكد من تنفيذ جميع معايير العلامة التجارية الخاصة بالشركة. * العمل بشكل وثيق مع الزملاء الآخرين بطريقة داعمة ومرنة، مع التركيز على النجاح العام للفندق ورضا ضيوف الفندق. * المساهمة في الالتزام الجماعي بتقديم تجربة فريدة للضيف – لإيجاد شعور بالمكان. * دعم أعضاء الفريق الجدد في قسم الخدمة المنزلية. * التعامل مع شواغل وتعليقات الضيوف وإيجاد حل مناسب لضمان رضا الضيوف. * التأكد من أن خدمة الكونسيرج مفتوحة وتعمل في الأوقات المحددة طوال الأسبوع. * التأكد من أن جميع ملابس الضيوف التي يتم جمعها طوال اليوم قد تم التحقق من رقم الغرفة الصحيح، وأن جميع القطع قد تم فحصها وتسجيلها بدقة قبل إرسالها للمعالجة. * فحص جيوب كل قطعة بحثًا عن أي أشياء ثمينة تركها الضيف أو الزميل. * الحفاظ على تقرير الإنتاج اليومي وتسليمه إلى المشرف في نهاية كل يوم. * فحص كل قطعة بعناية للبحث عن أي عيوب أو تناقضات أخرى والإبلاغ إلى المشرف أو اتخاذ الإجراء المناسب. * بعد معالجة جميع القطع، يجب فصلها وفرزها وفحص كل عنصر بدقة للتأكد من أعلى معايير الجودة في التنظيف أو الكي، قبل تعليقها وتغليفها. * الحفاظ على توفر كافٍ من جميع مستلزمات المعالجة. ومتابعة المشرف للتأكد من أن المخزون المطلوب دائمًا في مستوى محدث. * التأكد من تسجيل جميع رسوم الغسيل والتنظيف الجاف على حساب الضيوف الصحيحين. * عند إعادة غسيل الضيوف، التأكد من وجود جميع القطع ووضعها في الغرفة الصحيحة. * تسليم أي غسيل للضيوف لم يتم تسليمه إلى مشرف الطابق المسائي. * التأكد من تسليم جميع الملابس المحفوظة إلى مشرف الطابق المسائي، وأن القطع مؤمنة، وعند إعادتها للضيف. * التأكد من غسل المناشف وجميع الأقمشة والأقمشة القديمة في الوقت المناسب. * التأكد من إتمام جميع المستندات بطريقة واضحة ودقيقة بحيث يستطيع أي شخص قراءتها فهمها. * التأكد من إتمام جميع الأعمال الورقية وتحديثها باستمرار. * التأكد من الالتزام التام بجميع إرشادات الصحة والسلامة الخاصة بآلات التنظيف الجاف في جميع الأوقات. * إجراء فحوصات منتظمة للتأكد من أن جهاز مراقبة البنتان (perc) يعمل باستمرار وبشكل دقيق. * التأكد من تنفيذ مهام التنظيف المنتظمة لجميع آلات الكونسيرج والتنظيف الجاف. * الإبلاغ الفوري عن أي أعطال ميكانيكية إلى قيادة الخدمة المنزلية بمجرد حدوثها. * التعامل مع استفسارات الضيوف والزملاء. * تحمل المسؤولية عن أي أعمال كي أو إصلاح يتم تنفيذها وأي رسوم تُفرض. * الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الكونسيرج. تسليم بطاقات المفاتيح إلى الأمن في نهاية الدوام. * العمل في الليل عند الحاجة. * الإبلاغ عن جميع الأعطال في الأدوار الموكلة إلى قسم الهندسة. ومتابعة أي تقارير واتخاذ إجراءات إضافية عند الحاجة. * التأكد من صيانة معدات الزملاء بشكل جيد وكونها في حالة تشغيل مناسبة. * الإبلاغ الفوري عن أي أمور تتعلق بأمن غرف الضيوف إلى قسم الأمن. * التأكد من سلامة وعودة جميع بطاقات المفاتيح والهواتف المحمولة. الإبلاغ الفوري عن فقدان أي بطاقة مفتاح أو هاتف محمول إلى مكتب الخدمة المنزلية. * التأكد من تسليم الأغراض المفقودة والمكتشفة مباشرة إلى قسم الخدمة المنزلية واتباع إجراءات الممتلكات المفقودة. * يجب أن يرافق الهدايا من الضيوف تصريح موقع من الضيف ويمر عبر قسم الأمن قبل إخراجها من الفندق. المسؤوليات القياسية * الامتثال والتقيد بسياسات شركة روزوود. * القيام بمهام أخرى بالإضافة إلى تلك المذكورة، ضمن إطار معقول. * أن تكون "سفير العلامة التجارية" في جميع الأوقات، وضمان الحفاظ على سلامة ووضوح العلامة التجارية. * أن تكون نموذجًا لثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات. سرية المعلومات أثناء العمل لدى الشركة، سيكون لديك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجوز الإفصاح عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، إلا إذا نص على خلاف ذلك. الصحة والسلامة * التعرف على ممارسات العمل الآمنة والامتثال لها كما هو منصوص عليها في قواعد ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة، حسب المعمول به في مكان عملك. ويشمل ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك. * يُشترط ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو توصي بها. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات أو الآلات وفقًا لإجراءات الفندق. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تقع للزملاء أو الضيوف أو الزوار وفقًا للإجراءات الصحيحة. * حضور تدريبات الحريق والصحة والسلامة، والتمكن الكامل من جميع القواعد المتعلقة بالحريق والصحة والسلامة والالتزام بها. * التمكن الكامل من: * اللوائح * تقييمات المخاطر لقسمك * إجراءات الفندق الخاصة بالحريق والقنابل أخرى لا يعتبر الوصف أعلاه شاملاً. قد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طبيعة مماثلة، بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء. نظرًا لتباين مستوى الأعمال في الفندق بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وأساليب العمل.