مهمتنا هي أن نكون الشركة الرائدة في إدارة الفنادق والمطاعم البوتيكية المحبوبة على نطاق واسع، ولذلك فإننا بغض النظر عن الوظيفة نبحث عن أفراد ينضمون إلى عائلتنا ويتمتعون بالشغف بتقديم رعاية صادقة وحقيقية للضيوف وزملاء العمل وأصحاب المصلحة والمجتمعات المحلية. لا بد أن تبدأ التجارب التي لا تُنسى من مكان ما. فلماذا لا تكون أنت نقطة البداية؟ نحن نبحث عن موظف استقبال في المكتب الأمامي يتولى المسؤولية الكاملة عن تقديم انطباعات أولية استثنائية – من إدارة تسجيل الوصول والاحتيازات إلى خدمات الجرسال والكونسيرج. لمحة بسيطة عن يومك اليومي: **المهام والمسؤوليات** * التأكد من حصول الضيوف الوافدين على أعلى مستوى ممكن من الخدمة الشخصية. * الحفاظ على تواصل فعّال مع جميع الأقسام ذات العلاقة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، وتلبية توقعاتهم من وقت الوصول وحتى المغادرة. * ترحيب الضيوف عند وصولهم والتأكد من شعورهم بأنهم متوقعون وموضع ترحيب. * التأكد من حصول الضيف على السكن الذي يتوقعه. * الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والخدمات المحلية وتزويد المعلومات استجابةً لاستفسارات الضيوف. * التعامل بسرعة وكفاءة وحساسية مع شكاوى الضيوف ومتابعتها حتى الحل. * مراقبة ملفات تعريف الضيوف من خلال سجلات ضيوف نظام Opera. * استخدام أنظمة المكتب الأمامي الآلية لمعالجة الحسابات من وقت تسجيل الدخول وحتى المغادرة، مع التأكد من التسجيل الدقيق للفواتير المتعلقة بالطعام والشراب والرسوم الإضافية. * استلام المدفوعات نقدًا أو بشيك أو ببطاقة ائتمان أو عبر الحساب، مع الالتزام الدائم بسياسة الائتمان الخاصة بالشركة. * إدارة أنظمة وإجراءات مكتب الاستقبال المكتبية بدقة. * تقديم خدمات صرف العملات. * موازنة حسابات أعمال اليوم عند نهاية الوردية. * الامتثال لجميع الأنظمة والإجراءات المحددة. * تسجيل جميع حالات رفض الأعمال مع أسباب الرفض. * التأكد من أن جميع الفواتير المغلقة خلال الوردية قد تم التحقق منها وإغلاقها بشكل صحيح وفقًا للمعايير والسياسات المطلوبة. * التحقق بانتظام من تنظيم مكتب الاستقبال وتشغيله وفق معايير كفاءة عالية، وأن قوائم المراجعة قد تم إنجازها وإرسالها إلى المشرفين. * الترويج المستمر لمطاعم الفندق والأحداث الخاصة. * الحفاظ على وعي بأسعار المنافسين ومستويات الإشغال لديهم. * الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار المطلوب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال. ما نحتاجه منك على الأرجح، لديك بعض الكفاءات والخبرات التالية أو كلها التي نبحث عنها: * خبرة سابقة مماثلة في فندق فاخر و/أو منتجع * معرفة بنظام Opera PMS أمر أساسي * مهارات اتصال قوية * مهارات تواصل شخصية قوية وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً * إتقان لغة إضافية يُعد ميزة إضافية * مهارات تنظيمية قوية * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى * القدرة على إدارة مهام متعددة ما نقدمه لك سنكافئك على كل جهد تبذله براتب تنافسي ومزايا جيدة. انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة IHG العالمية – وككل العائلات، يشترك جميع أعضائنا الفريق الفرديون ببعض الصفات الناجحة. معًا نعمل بشكل أفضل – نثق ببعضنا وندعم بعضنا، نفعل الشيء الصحيح ونرحب بوجهات النظر المختلفة. يجب أن تُظهر لنا أنك تهتم: أنك تلاحظ الأمور الصغيرة التي تصنع فرقًا بالنسبة للضيوف، وكذلك تسعى دائمًا لتحسين الأداء – قم بزيارة www.careers.ihg.com للتعرف أكثر علينا. إذًا تقدم – أرنا كيف يمكن لشغفك وشخصيتك أن يكونا المزيج المثالي لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا. في IHG، قطعنا وعدًا. كواحدة من أكبر مجموعات الفنادق في العالم، نحن هنا لنقدم الضيافة الحقيقية من أجل الخير. جعل ضيوفنا وزملائنا يشعرون بالترحيب والرعاية والتقدير والاحترام – أينما كانوا في العالم. هل ترغب في أن تكون جزءًا من هذه الرحلة؟ كأول علامة تجارية فندقية فاخرة عالمية، بدأت InterContinental Hotels & Resorts رحلتها في السفر الدولي منذ الأربعينيات، ونحن متحمسون لمشاركة خبرتنا الدولية المعروفة وحكمتنا الثقافية في بيئات مبهرة حقًا. نحن جميعًا نفخر كثيرًا بأن نكون سفراء حقيقيين لعلامة InterContinental®️، وللانضمام إلى هذه العلامة يجب أن يكون لديك شغف بالسفر وحب للثقافة وتقدير للتنوع. نحن نخلق تجارب ملهمة لأولئك الذين يسعون إلى رؤية أعمق وأغنى للعالم. إذا كنت ترغب في الانخراط في عالم الفرص، فنحن نرحب بك في العلامة الفندقية الفاخرة الأكثر عالمية في العالم. هل لا تستوفي كل المتطلبات تمامًا، ولكنك ما زلت تعتقد أنك الشخص المناسب لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر 'التقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم. هل لا تستوفي كل المتطلبات تمامًا، ولكنك ما زلت تعتقد أنك الشخص المناسب لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر 'التقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.