**التواصل** **التواصل الداخلي:** * إدارة الحسابات الرئيسية * فريق حلول العملاء * رؤساء وحدات الأعمال/المديرين **الغرض:** * تنسيق طلبات/تحديات العملاء الرئيسيين وضمان مراقبة أداء الخدمة * نقل متطلبات العملاء لإمكانية تطوير/تحسين العمليات والحلول * تبادل مستمر للتحديثات بما في ذلك إبلاغ القضايا التشغيلية المتعلقة بالحسابات الرئيسية **التواصل الخارجي:** * عملاء ميلاها الرئيسيين * أصحاب المصلحة والمؤثرين **الغرض:** * دعم أعمال العملاء الرئيسيين، والبيع العرضي، والبيع التصاعدي، والتنسيق مع الإدارات الداخلية لتلبية متطلبات العملاء * تمثيل ميلاها وإظهار كفاءة قوية في التفاعل مع أصحاب المصلحة والمؤثرين **الصحة المهنية والسلامة والبيئة** **المساءلة:** هم مسؤولون عن أفعالهم وإهمالهم. **المسؤولية:** اتباع أنظمة العمل الآمنة المتفق عليها؛ واتباع التدريبات والتعليمات؛ والإبلاغ عن الحوادث والوقائع والحوادث القريبة. **السلطة:** الحق في وقف العمل إذا اعتقدوا أن العمل غير آمن. **الحد الأدنى من المؤهلات/الخبرات/المهارات** **التعليم والتأهيل المهني:** * درجة البكالوريوس (مفضّلة) أو دبلوم في مجال إدارة الأعمال أو الاتصالات أو العلاقات العامة أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مباشر مع العملاء. * مهارات تواصل قوية (شفهيًا وكتابيًا) ومهارات تواصل شخصي. * القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بروح الصبر والتعاطف. * إجادة استخدام برامج MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات جيدة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة. * مهارات متعددة اللغات (العربية/الإنجليزية أو غيرها) تعتبر ميزة. * مرونة عالية المستوى **الخبرة المهنية:** * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة عملاء الشحن بالحاويات (خط شحن، وكيل، أو NVOCC). **الخبرة الجغرافية:** * دول مجلس التعاون الخليجي **مهارات الحاسوب:** * مايكروسوفت أوفيس * نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) **مهارات اللغة:** * إجادة اللغة الإنجليزية – القراءة والكتابة والمحادثة. * العربية ميزة إضافية **معرفة السوق/الصناعة/الوظيفة:** * خدمة العملاء مع خبرة في الكيانات الكبيرة * خبرة في شحن الحاويات أو الخدمات اللوجستية للشحن تعد ميزة **الأدوار والمسؤوليات الرئيسية** * العمل كنقطة اتصال مخصصة للعملاء المميزين في قطر، وضمان توفير خدمة مركزية. * إدارة التعامل مع الشحنات من البداية إلى النهاية بما في ذلك الحجوزات، والوثائق، وتحديثات العملاء. * ضمان الاستجابة السريعة والواضحة لاستفسارات العملاء، وشكاواهم، وطلبات الخدمة. * التنسيق مع فرق العمليات، والتوثيق، والمالية، والمبيعات لتقديم خدمة سلسة. * تتبع ومراقبة الشحنات بشكل استباقي، وتحديث العملاء حول التأخيرات، أو الاضطرابات، أو الاستثناءات. * دعم مدير الحسابات الرئيسية بتقارير العملاء المميزين، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واستعراضات أداء الخدمة. * الحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة CRM/ERP لجميع تفاعلات العملاء. * تحديد الثغرات في العمليات واقتراح تحسينات لتعزيز تقديم الخدمة. التواصل التواصل الداخلي: * التنسيق مع فرق العمليات/الموانئ بشأن جداول السفن، وتوفر الحاويات، وتحديثات المناورة. * العمل بشكل وثيق مع فريق التوثيق لضمان دقة سندات الشحن والمستندات ذات الصلة. * التواصل مع الإدارة المالية لتحديثات الدفع، وشروط الائتمان، وتوضيحات الفواتير. * دعم فرق المبيعات/مدير الحسابات الرئيسية بتعليقات العملاء، وتوقعات الحجم، ومتطلبات الخدمة. * تصعيد القضايا الرئيسية المتعلقة بالخدمة إلى الإدارة مع تقارير واضحة وحلول مقترحة. الغرض: * مشاركة متطلبات عملاء مياها المميزين مع فرق العمليات/الموانئ لتأمين المساحة، والمعدات، ومواعيد الربط بالسفينة في الوقت المناسب. * التنسيق مع فريق التوثيق لضمان إعداد سندات الشحن، وأوامر التسليم، وغيرها من المستندات الخاصة بالشحن بدقة وفي الوقت المناسب. * التواصل مع الإدارة المالية لتوضيحات الفواتير، وموافقات الائتمان، ومراقبة رسوم التخزين والتأخير. * تزويد فرق المبيعات/مدير الحسابات الرئيسية بآراء وملاحظات من العملاء المميزين لدعم الاحتفاظ بالعملاء ونموهم. التواصل الخارجي: * العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء المميزين في قطر. * توفير تحديثات في الوقت المناسب حول جداول الإبحار، وحالة الشحنات، والتأخيرات، والوثائق. * توضيح المتطلبات الخاصة بالوثائق المتعلقة بالصادرات/الواردات والامتثال. * التنسيق مع الموانئ، والجمارك، وشركاء الخدمات اللوجستية لضمان حركة السلع بسلاسة. * إجراء مكالمات منتظمة لمراجعة الحالة ولقاءات متابعة مع العملاء المميزين لتعزيز العلاقات. الغرض: * العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لكل الاستفسارات، والحجوزات، وتحديثات الشحنات من العملاء المميزين. * توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول جداول الإبحار، وأوقات الإغلاق، ومتطلبات الوثائق، وحالة البضائع. * إعلام العملاء بشكل استباقي بتأخيرات السفن، أو إعادة التحميل، أو الاضطرابات، أو الرسوم الإضافية المحتملة. * توضيح وتأكيد تعليمات سند الشحن، ومتطلبات الامتثال الجمركي، وترتيبات التسليم. * التنسيق مع الموانئ، والجمارك، ومزودي النقل، والوكلاء لضمان حركة سلسة للبضائع. * بناء وصيانة علاقات قوية مع الحسابات المميزة من خلال التحديثات المستمرة، واستعراضات الخدمة، وحل المشكلات.