وكيل الاستقبال يعمل وكيل الاستقبال على دعم العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، ويعمل مع العملاء والضيوف لتلبية احتياجاتهم وتقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك وكيل استقبال، ستشغل دورًا محوريًا في تقديم تجربة استثنائية للضيوف منذ لحظة وصولهم. وبسلوك دافئ وودي، ستقوم بدعم العمليات اليومية للمكتب الأمامي، مع التأكد من حصول كل ضيف على خدمة فورية ولطيفة وشخصية: * الترحيب بالضيوف بحرارة واحترافية عند الوصول. * إدارة إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة. * التحقق من معلومات الضيوف وتوفير مفاتيح الغرف والتفاصيل ذات الصلة. * الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشواغلهم بشكل فوري ولطيف. * توفير معلومات دقيقة حول خدمات الفندق ومرافقه ومعالم الجذب المحلية. * ضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف من خلال خدمة منتبهة وشخصية. * التعامل مع الحجوزات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه. * تحديث وإدارة أنظمة الحجز بدقة. * التنسيق مع قسم المناوبة والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف. * التواصل مع الأقسام الأخرى (المناوبة، الصيانة، الكونسيرج) لتلبية احتياجات الضيوف. إبلاغ الفرق المعنية بالطلبات الخاصة أو تفاصيل الضيوف المهمين (VIP). حضور الاجتماعات اليومية والمساهمة في مناقشات الفريق. * معالجة المدفوعات، وإصدار الإيصالات، والتعامل مع استفسارات الفواتير. * الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات وحسابات الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف أو المشكلات بمهنية وتعاطف. * تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين أو الإدارة عند الحاجة. * الترويج لخدمات الفندق وترقياته والعروض الخاصة للضيوف. * تحديد فرص البيع العرضي لتحسين تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات. * الحفاظ على السجلات والتوثيق منظمَة. * إدارة المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية بكفاءة. * التأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنضبطة ومرحبة. **ما الذي نبحث عنه؟** عملاء وكيل الاستقبال الذين يعملون لدى علامات هيلتون دائمًا يعملون نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * قدرات قوية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة والبقاء هادئًا تحت الضغط. * إجادة التطبيقات الأساسية للحاسوب (حزمة Microsoft Office، البريد الإلكتروني، أنظمة الحجز). * الانتباه للتفاصيل ومهارات التنظيم. * مظهر احترافي وسلوك لائق. * موقف ودّي، وسهل الانخراط، وأنيب. سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والامتيازات التالية: * المعرفة بأنظمة إدارة الفنادق (مثل: Opera, Fidelio). **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الشقق طويلة الإقامة والفندقية المتوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين في رحلات الترفيه أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وهيلتون ملتزمة بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية. ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاؤنا المذهلون في الفريق جوهر كل ذلك!